个人理解“人际交往技能”或“人际技巧”需要更频繁地审视自己自我同情 AI综述主题领导者的情绪会传染团队需通过六项内在修炼C-A-P-T-A-I-N保持“大脑在线”。C审视经常判断自己大脑“在线”或“离线”及时调节情绪A匹配任务目标与自身优势契合短板委派他人P暂停互动前有意识暂停做出冷静反应T倾听少说多听保持好奇与同理心不急于评判A认可经常赞扬团队成员的贡献I成长发起学习计划树立成长型思维N引导以同理心应对艰难对话。此外领导者需练习自我同情、展现脆弱每天自我审视以身作则带动团队保持活力。成为“大脑在线”的领导者你需要这6项内在修炼成为“大脑在线”的领导者你需要这6项内在修炼身为领导者当你感到分心、疲惫、沮丧甚至愤怒时可能你的大脑已经悄悄“离线”了。这种状态不仅会影响你的判断和决策 还会让负面情绪悄悄传染给整个团队。对于领导者来说修炼好内在状态创造积极的正能量重要性不亚于经营与管理能力。本文介绍六个自我审视的练习方式希望你和团队都拥有“大脑在线”活力满满的一天。市面上有很多优秀的领导力和管理方面的书籍你的书架上可能也有不少它们能为你提供极为有效的商业战略、运营、财务技能和其他工作技能的管理策略和技巧。但我发现拥有出色的商业头脑和职业成就并不一定意味着你具备“大脑在线”所需的人际交往能力能让团队保持高效运作和强大的心理状态。这就是传统商业领导者与以人为本、“大脑在线”的新型领导者之间的区别。有人把这些重要的、差异化的特质称为“软技能”但这个说法听起来似乎不如工作特定技能重要。我更喜欢用“人际交往技能”或“人际技巧”来称呼这些技能。在当今世界对于成为一名优秀的领导者而言这些技能即便不比其他知识或商业技能更重要至少也是同等重要的。首先把你的领导角色想象成团队队长你需要熟练运用这些心理健康调适技能并以身作则培训和支持员工在工作中保持“大脑在线”全天都充满活力。人们会向你——他们的团队队长——寻求灵感和指导期望你展现出成功的态度和行为。最重要的是当员工精力不足、缺乏动力或表现不佳时他们会希望你激励他们帮助他们保持“大脑在线”重回“活力迸发型”模式。本文旨在“培训培训师”——没错就是你工作日里领导者的主要任务是在做决策、执行任务和与他人互动时有意识且持续地审视自己是否“大脑在线”。你是否感到分心、疲惫、沮丧甚至愤怒这些感觉表明你的大脑可能处于“离线”状态。这些负面或有害的情绪会对你的团队或者对你与同事的关系产生不利影响吗如果是那么你需要运用我们在第二部分提到的策略和技巧比如行动之前先暂停一下来调节自己的情绪管理好内心状态创造积极的、明显的正能量在互动或交流中吸引和激励员工。在工作场所作为个体和作为领导者的区别在于领导者一天中需要更频繁地审视自己因为你的情绪影响范围更广。在管理组织机构上下、内外事务甚至通过线上或面对面等各种沟通方式交流时你每天可能与更多人互动甚至多达十几人。没有人期望你必须完美无缺你可能也会像其他人一样会分心会心烦意乱会感受到压力。但问题在于你的负面或恐惧情绪具有传染性随时可能让员工的大脑进入“离线”模式导致他们精力下降、工作积极性降低、人际关系变坏对话沟通的效率和工作环境的质量也会随之下降。在这里我列出了我认为领导者需要进行的训练环节——这几块额外的积木用于搭建“活力迸发型”模型和心理健康练习对于成为“大脑在线”且充满活力的领导者来说至关重要。领导者“大脑在线”训练环节领导者也是人也应像其他人一样首先练习和掌握个人行动指南中提到的技能关注自己的心理健康。而要真正成为一名高效的“大脑在线”领导者你还需要一套额外的领导力训练环节在日常工作中强化特定的领导心理“肌肉力量”从而帮助你掌控好作为团队队长的内在状态。这就好比举重首先需要进行核心力量的锻炼然后进行针对性练习锻炼和强化特定部位的肌肉力量比如手臂、腿部和背部。我们的领导力训练环节也是如此帮助你去强化锻炼那些能让你成为“大脑在线”、充满活力的领导者的关键心理“肌肉力量”。以下是我所考虑的领导者训练环节包括需要关注并掌握的六个任务练习。与其他许多领导力书籍中所能看到的技能相比这些任务练习更深入、更全面。这些特定练习旨在强化你作为领导者最宝贵的资产——你的大脑。这六个自我审视任务练习可以概括为“C-A-P-T-A-I-N”便于你轻松记忆。这些练习会让你从一个具备一定人际交往技能的优秀“商业”领导者成长为一个拥有卓越商业技能的杰出人文领导者。它们会让你从一个人们寻求方向、不得不追随的人变成一个人们寻求灵感、心甘情愿追随的领导者。成为“大脑在线”的团队队长C-A-P-T-A-I-N● Ccheck-in经常审视自己判断大脑是“在线”还是“离线”。● Aalign设定工作任务和目标时匹配自身优势。● Ppause开始互动口头或线上前有意识地暂停确保“大脑在线”。● Ttalk少说话多倾听。在对话中保持好奇和怜悯心。● Aacknowledge经常认可和赞扬团队成员的大小贡献。● Iinitiate发起成长计划以确保自己和团队不断学习新事物不断进步。● Nnavigate妥善引导困难的对话。保持专注让“大脑在线”说话富有同理心。几乎所有优秀的领导力书籍都会要求你反思自己的行为和表现但这些书籍通常关注外部的、宏观层面的以及与业务相关的内容。“大脑在线”这种方法则弥合了外部表现和内在情绪表现之间的差距通过提出恰当的问题揭示我们作为人类是如何承担领导角色的。本文提出的“大脑在线”自我审视训练经过了精心设计目的是针对工作中的情绪调节和情绪感染问题向自己提出一些关键问题。这些基本的“心理卫生”问题训练不仅有助于提升心理健康水平也能让你和你身边的人都拥有“大脑在线”活力满满的一天。领导力顾问约翰·麦克斯韦尔John Maxwell在《提问卓越领导人问伟大的问题》Good Leaders Ask Great Questions一书中强调要熟练掌握提问题的艺术。领导力训练环节的目的是培养一种提问和回答问题的日常良好习惯这些关键领导力问题专注于改变和重塑大脑规划日常工作和职业发展然后通过以身作则训练他人也这样执行。自省练习1我是否了解自己当下的想法和情绪对我们大多数人而言答案可能几乎都是否定的。我们讨论过个人自我审视的方法这是成为优秀的“大脑在线”领导者的基础。作为领导者你的工作节奏快、事务繁多可能会比自己所意识到的更频繁地处于“大脑离线”状态。尽管尽最大的努力你也可能无法做到足够的专注、思路清晰和高效。如果你对不喜欢的事情反应过快还可能会说出或做出对团队不太友好、不明智或无用的事。自我审视后作为领导者锻炼强大心理“肌肉力量”的一个步骤是暂停。要在做出反应或反馈之前练习暂停并见证这个练习如何让你成为一个更“冷静理智”的人——这就是本练习需要掌握的内容。一天里的很多时候你都可以进行一两次这样的练习如发送邮件、参加会议、回复工作短信或者与员工、团队成员、客户互动之前先暂停一下。每次说话或行动之前的暂停都是一次训练这样的训练每天很容易就能达到2030次。暂停时间的长短决定了你的能力强弱也体现了你领导力的成熟度。可以想象运动员教练叫暂停的场景——这是一种有目的的行动暂停可能也是赢得比赛的关键。同样如果团队队长认为队员大脑“离线”需要重新调整状态更好地协作以赢得当天的“工作比赛”也应叫暂停。自省练习2我是否在所有情况下都能够有效地发挥个人优势朝着基于自身优势的目标前进领导者的日常工作通常十分忙碌日程安排得满满当当。在这种情况下需要极高的效率和效能才能取得成果首先要确保“大脑在线”这样所有行动才能清晰、专注且目标明确。自省练习2是要确保你的目标与你的个人优势和天赋相匹配即便是日常的小目标也应如此。这通常意味着你要将不擅长的任务委派给他人或者寻找可承担任务的合作伙伴。例如如果你需要起草团队的报告材料或撰写与高管沟通的文案但鼓舞人心的写作并非你的强项那么就需要把这项任务交给有创意写作天赋的人。如果你的优势是达成结果但不擅长规划未来的进步或变革那就需要找一个富有创新精神的战略合作伙伴共同打造你想要执行和实现的愿景。这并不是说你不能去做工作所需的各个环节只是我们需要意识到人不可能擅长所有事情。有些事情做起来就像逆流游泳会让你疲惫不堪失去动力。通过他人来达到领导目标是具有卓越领导力的体现尤其是当你与他人的优势进行战略性结合以弥补自身不足时这种体现更为显著。这就是为什么了解自身优势与了解自己不擅长的领域同等重要。专注于那些让你充满热情的事情并确保这些技能在每天大部分时间里都能得到充分应用这会让你成为更成功的领导者心理更强大、精力更充沛也会激励他人来效仿你。自省练习3我能否与他人的想法和感受同频这项练习看似简单你可能觉得无须练习或纳入日常训练。你的大脑一直在扫描潜在威胁大约50%的时间都在走神。而且你的大脑主要关注自身感受、个人经历和安全所以你很可能并没有真正去倾听他人的话语理解他们所传达的情感。深度倾听的关键在于保持好奇这就是你在这项练习中要锻炼的心理“肌肉力量”。当你专注于他人、保持好奇心并努力了解更多时这就是一次“练习”。对于所有对话你都要像私家侦探一样挖掘关键信息和情感通过每次对话或交流建立更紧密的联系取得更好的效果。你在对话中有这样的目标吗你是力求主导对话还是进行真正的交流领导者展示深度倾听最有效的三个字是多说点。我见过一些领导者在对话中运用上述技巧深入挖掘对话的核心问题或要点而不是急于介入只处理表面问题最终取得了惊人的效果并且建立了良好关系。作为领导者你需要让团队成员分享哪些做法对他们有效、哪些无效或者让他们进一步解释自己的描述。作为深度倾听者你需要通过提出大量问题来收集足够多的信息以便清晰地了解问题或需求所在然后从理智和富有同情心的角度做出恰当回应使对话富有成效而不是基于自己的认知、想法和假设做出回应导致对话毫无成果。做一个好的倾听者还意味着在对话中不要急于评判也不要在还未真正了解问题之时就告诉对方如何去解决。这项练习可以这样去做你能做到在与他人的对话中不急于表达自己认为正确的观点或不举自己的例子吗我相信你肯定遇到过类似的情况你和别人谈论自己的经历或面临的挑战时对方立刻插话“哦我懂你的意思我也遇到过。”然后他们就开始滔滔不绝地讲述自己的经历而你只能听着。你的目标应该是永远不要这样对别人无论是对员工、同事还是朋友或家人。但是能做到这一点这并不容易。在每次对话中你可能都会经历我所说的“大脑在线”的内心斗争你会专注倾听/阅读几秒钟认真关注对方或邮件的请求但在不知不觉中你的思绪就飘到了其他事情上或者想起了自己类似的经历。这就是我们大脑的运作方式也是对话容易偏离主题、情绪容易失控的原因。通过开展这方面的自省练习锻炼深度倾听的“肌肉力量”能让你不仅在互动中更专注、更用心还能更具同理心和同情心。如何衡量自己是否在锻炼倾听“肌肉力量”成为一名优秀的倾听者呢你可以重复对话中听到或读到的内容并描述出其中所蕴含的情感这是确保你正确理解的唯一方法。你可以说“我想确认一下我是否理解了这个问题……”或者“我听到你说的是…… 对吗”对话结束后你也可以快速进行自我评估评价自己的倾听表现以及自己情绪失控、大脑“离线”、打断对方发言或抢先给出答案或观点的次数。自省练习4在艰难对话中我是否保持“大脑在线”执行思维领导力研究所创始所长、彼得·德鲁克管理学院实践教授杰里米·亨特表示艰难的对话本身并不难难的是我们对这些对话抱有的想法、观点和信念使对话变得可怕、糟糕、棘手又令人沮丧。在进行艰难对话前第一项练习是想象对话的结果设想你希望会议如何进行。如果你不清楚也无法控制对方会如何回应这种不确定性本身就可能触发领导者的负面情绪。你需要提前做好准备牢记你希望展现的状态和期望的结果这会让你在会议中保持冷静内心坚定。对话过程中不断审视自己也至关重要——你需要留意自己是否变得紧张是否表现出沮丧或犹豫。这些是你的情绪被触发的信号。针对艰难对话第二项重要的练习是在开口前先暂停。第三项练习是不要试图猜测或臆想对方的想法而是去倾听。这些练习实际上是对前面几个练习的总结将它们整合为一个三步流程可以增强你的应变能力帮助你更好地应对这种困难且具有挑战性的情况。艰难的对话无法避免但作为领导者你需要记住的是这些对话对于个人成长和组织团队的成功都至关重要。你的目标应该是熟练掌握并在情感上强大到足以应对这种困难的对话。自省练习5作为领导者我是否展现出了脆弱和同情心在新兴的以人为本的商业世界中展现脆弱和同情心是领导者能够培养的最宝贵的技能。同情心并非与生俱来我们必须去练习和培养它。这就是为什么培养同情心是一项心理健康练习并且要从内在开始修炼。在对他人展现同情心之前你首先要有自我同情心。许多领导者在晋升过程中往往对自己要求苛刻自我同情是最难学会的事情之一。作为领导者对他人展现同情心意味着愿意理解团队成员的内心挑战。展现同情心的一个步骤是采取行动支持对方比如从外部提供一些帮助。可以问“有什么我能帮得上忙的吗”这可能意味着提供公司的福利和资源或者推荐一门特定的培训课程。展现脆弱能让团队成员看到你人性化的一面。它可以很简单比如对团队说“我不知道”或“在这件事上我错了”甚至可以分享个人经历。这会让你成为更具“人性”的领导者。我会特意分享自己大脑“离线”的情况处理个人问题的情况比如家人生病或我自己面临健康危机时。久而久之团队成员也会更自在地分享最终我们相互学习在职场内外都能建立起更牢固的关系。自省练习6我是否为自己和团队树立了成长型思维拥有自主权、对业务精通以及具有明确的目标是获得高等级职业幸福感的关键。“大脑在线”的领导者明白自己和团队都需要成长否则就可能会停滞不前甚至业绩下滑。如果你和团队在太多时间中都只是专注于任务而不重视成长性则会导致工作环境缺乏活力。而成长是多种形式的可以是增长知识和技能也可以是积累经验、改善人际关系。丹尼尔·平克在《驱动力》一书中解释道“人类天生具有内在动力渴望自主渴望自我决定并与他人建立联系。当这种动力得到释放人们就能取得更多成就过上更丰富的生活。” 为了在工作中保持精力充沛领导者要想办法激发自己和团队的热情明确目标并发挥个人优势。团队领导可以邀请外部演讲者或者与员工一起读书并讨论。如果学到了改变自己生活的新东西领导者也可以分享给团队。当员工感受到你在为他们的成长投入和付出看到你努力克服困难他们就会保持“大脑在线”从而更有活力。这也会进一步强化你与他们之间的关系进而提升组织的凝聚力和事业成功率。衡量你的进步将“大脑在线”领导力训练环节融入日常工作每天进行自我审视作为衡量评价自己领导力心理调适能力的工具。例如会议开始前你是否展现出了“大脑在线”的行为你如何评价自己今天的倾听技巧在开展艰难对话或处理挑战性情况时你是否帮助他人保持“大脑在线”状态你今天学到新东西了吗这对团队的活力有何影响成为受尊重且让人愿意共事的领导者首先要与自己的大脑建立良好关系。明智的领导者懂得如何调节情绪保持思考大脑“在线”避免触发他人的负面情绪。世界上所有的领导力和管理培训都无法弥补一个大部分时间“离线”且未升级的大脑。先管理好自己的内心再看看你和你的团队能走多远。领导者重点知识回顾● 树立正确的领导基调作为领导者你的情绪表现对员工的影响可能比薪酬、晋升或福利的影响更大。● 你的情绪具有传染性你的行为和言辞绝不是无关紧要的它们既可以帮助员工消除工作中的障碍也可能制造更多障碍。你有责任消除工作中的触发因素避免引发员工的负面情绪让他们“大脑在线”。这最终将决定他们度过的是充满活力的一天还是疲惫不堪、消极怠工的一天。● 全天自我审视领导者工作日的主要任务是在与他人的每次互动中有意识且持续地审视自己是否“大脑在线”。你是否感到注意力涣散、疲惫、沮丧甚至愤怒如果是那就休息一下让大脑重回“在线”状态。你的任何负面或恐惧情绪都可能随时让员工的大脑进入“离线”模式。通过将领导力训练环节融入日常工作成为团队队长Ccheck-in审视自我。Aalign发挥自身优势。Ppause暂停。Ttalk少说话多倾听。Aacknowledge认可和赞扬。Iinitiate发起成长计划。Nnavigate妥善引导困难的对话。记住“大脑在线”领导者的座右铭学习践行引领。