文章目录一、综合知识综合知识考点各章考点与分值二、案例分析三、考试大纲四、教材目录《系统集成项目管理工程师教程第3版》于2024年1月出版。《系统集成项目管理工程师考试大纲》并于2024年1月由清华大学出版社出版发行。从2024年下半年的计算机技术与软件专业技术资格水平考试开始系统集成项目管理工程师考试将依据新版考试大纲进行。2024、2025上半年都没考系统集成项目管理工程师。2024年11月9-12日、2025年11月8-11日、2026年5月23-26日、2026年10月24-27日考试周六到周二。一、综合知识综合知识考点各章考点与分值二、案例分析四道大题, 150分钟分类客观题、简答题、分析题、计算题有1道计算题约18分案例分析历年大数据分析三、考试大纲一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员能够具备管理系统集成项目的能力掌握系统集成项目管理的知识体系熟悉信息系统及相关管理知识能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施在项目实施过程中具有较强的沟通和协调能力能够综合运用项目管理的技术、工具和方法对项目进行监督和控制保证项目在一定的约束条件下达到项目目标能分析和评估项目管理计划、项目绩效和成果能对项目进行风险管理制定并适时执行风险应对措施具有工程师的实际工作能力和业务水平。2.考试要求1熟悉信息化知识和信息化技术了解我国信息化建设的有关政策和发展规划2熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识3熟悉信息安全知识与信息安全管理体系4掌握系统集成项目管理知识、方法和工具5了解信息系统工程监理知识6了解信息系统服务管理的相关知识7熟悉系统集成有关的法律法规、标准和规范8熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求9熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。3.考试科目设置1系统集成项目管理基础知识考试时间为150 分钟笔试选择题2系统集成项目管理应用技术案例分析考试时间为150 分钟笔试问答题。二、考试范围考试科目1系统集成项目管理基础知识1.信息化知识1.1 信息化基础1.1.1 信息与信息化信息的定义、属性和传输模型信息系统的定义和属性信息化的概念信息技术发展及趋势1.1.2 国家信息化发展战略国家信息化体系要素信息化的战略目标信息化的指导思想、基本原则我国信息化发展的主要任务和发展重点1.2 电子政务和电子商务1.2.1 电子政务电子政务的概念和内容电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的发展方向和应用重点1.2.2 电子商务电子商务的定义、作用、体系结构和特点电子商务的类型电子商务发展的支撑保障体系1.3 企业信息化1.3.1 企业信息化基础工业和信息化的深度融合企业信息化的内涵和意义我国企业信息化发展的战略要点1.3.2 企业信息化的实践企业资源规划ERP客户关系管理CRM供应链管理SCM企业应用集成1.4 商业智能BI1.4.1 商业智能的概念1.4.2 商业智能的主要功能与层次1.4.3 商业智能的相关技术和软件1.5 智慧城市1.5.1 智慧城市的概念及内涵1.5.2 智慧城市的参考模型1.5.3 我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标1.5.4 智慧城市建设的主要内容2.信息系统服务管理2.1 信息系统服务业2.1.1 信息系统服务业的发展2.1.2 信息系统集成的概念和发展2.1.3 信息系统工程监理的概念和发展2.1.4 信息系统运行维护的概念和发展2.2 资质管理2.2.1 信息系统集成资质管理2.2.2 信息系统工程监理资质管理2.3 信息技术服务与管理2.3.1 信息技术服务的概念2.3.2 信息技术服务的管理框架IT 服务管理ITSM的概念和主要内容ITSS 的概念和主要内容3.信息系统审计3.1 信息系统审计的意义3.2 信息系统审计的基本方法4.信息技术知识4.1 信息系统建设与开发4.1.1 信息系统建设的基本概念信息系统建设的总体目标信息系统的生命周期、各阶段目标及其主要工作内容信息系统常用的开发方法4.1.2 信息系统设计方案设计系统架构4.1.3 软件工程软件需求分析与定义软件设计、测试与维护软件质量保证及质量评价软件配置管理软件过程管理软件开发工具软件复用4.1.4 面向对象的系统分析与设计面向对象的基本概念统一建模语言UML 与可视化建模面向对象的系统分析面向对象的系统设计4.1.5 软件架构软件架构的定义软件架构的模式软件架构的分析与评估4.2 基本信息系统集成技术4.2.1 应用集成技术数据库与数据仓库技术Web Service 技术J2EE 架构.NET 架构软件引擎技术流程引擎、Ajax 引擎构件和常用构件标准COM/DCOM/COM、CORBA 和EJB软件中间件4.2.2 计算机网络技术网络技术标准与协议Internet 技术及应用网络分类网络服务器网络交换技术网络存储技术光网络技术无线网络技术网络接入技术综合布线和机房工程网络规划、设计与实施网络安全网络管理4.3 新一代信息技术4.3.1 大数据大数据的概念大数据的关键技术大数据发展应用领域和目标4.3.2 云计算云计算的概念和服务类型云计算的关键技术发展云计算的指导思想、基本原则和目标发展云计算的主要任务4.3.3 物联网物联网的概念物联网的发展现状物联网的架构物联网的关键技术物联网的应用4.3.4 移动互联网移动互联网的概念移动互联网的发展现状移动互联网的关键技术移动互联网的应用4.3.5 互联网互联网的内涵互联网行动5.项目管理一般知识5.1 项目管理的理论基础与体系5.1.1 项目管理基础项目与项目管理的概念系统集成项目的特点项目干系人5.1.2 项目管理知识体系的构成5.1.3 项目管理专业领域的关注点5.2 项目的组织5.2.1 组织的体系、文化与风格5.2.2 组织结构5.3 项目的生命周期5.3.1 项目生命周期基础项目生命周期的特征项目阶段的特征项目生命周期与产品生命周期的关系5.3.2 典型的信息系统项目的生命周期模型瀑布模型V 模型原型化模型螺旋模型迭代模型5.4 单个项目的管理过程5.4.1 项目过程5.4.2 项目管理过程组5.4.3 过程的交互6.立项管理6.1 立项管理内容6.1.1 需求分析需求分析的概念需求分析的方法6.1.2 项目建议书项目建议书的内容项目建议书的编制方法6.1.3 项目可行性研究报告项目可行性研究报告的内容项目可行性研究报告的编制方法6.1.4 招投标招投标的主要过程和活动招投标文件的主要内容6.2 建设方的立项管理6.2.1 立项申请书项目建议书的编写、提交和审批6.2.2 项目的可行性研究可行性研究的主要内容初步可行性研究和详细可行性研究的方法项目论证评估的过程和方法项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准6.2.3 选择项目承建方招标方式其他方式6.3 承建方的立项管理6.3.1 项目识别6.3.2 项目论证承建方技术能力可行性分析的方法承建方人力及其他资源配置能力可行性分析的方法项目财务可行性分析的过程和方法项目风险分析的方法对可能的其他投标者的相关情况分析6.3.3 投标组建投标小组投标文件编制方法投标关注要点6.4 签订合同6.4.1 招标方与候选供应方谈判的要点6.4.2 建设方与承建方签订合同的过程和要点7.项目整体管理7.1 项目整体管理的含义、作用和过程7.2 项目启动7.2.1 项目启动所包括的内容7.2.2 制定项目章程项目章程的作用和内容项目章程制定的依据项目章程制定所采用的技术和工具项目章程制定的成果7.2.3 选择项目经理7.3 编制初步范围说明书7.4 编制项目管理计划7.4.1 项目管理计划的含义和作用7.4.2 项目管理计划的内容7.4.3 编制项目管理计划编制项目管理计划过程编制项目管理计划过程所采用的技术和工具编制项目管理计划的依据和成果7.5 项目执行指导和管理项目执行采用的主要技术和工具指导和管理项目执行的依据和成果监控项目工作的工具和技术监控项目工作的依据和成果7.6 项目整体变更管理7.6.1 项目变更的基本概念7.6.2 变更管理的基本原则、组织机构和工作流程简介7.6.3 变更管理的输入7.6.4 变更管理所采用的技术和工具7.6.5 变更管理的输出7.6.6 变更管理与配置管理之间的关系7.7 项目收尾管理7.7.1 项目收尾的内容行政收尾和合同收尾项目验收项目总结项目审计7.7.2 项目收尾所采用的技术和工具7.7.3 项目收尾的依据和成果7.7.4 项目组人员转移7.7.5 项目后评价信息系统目标评价信息系统过程评价信息系统效益评价信息系统可持续性评价8.项目范围管理8.1 项目范围管理的概念8.1.1 项目范围管理的含义及作用8.1.2 项目范围管理的主要过程8.2 收集项目需求并编制范围计划8.2.1 收集项目需求8.2.2 编制范围计划过程的输入8.2.3 编制范围计划过程所用的技术和工具8.2.4 编制范围计划过程的输出8.3 范围定义8.3.1 范围定义范围定义的内容和作用范围定义的输入范围定义的工具和技术范围定义的输出8.3.2 范围说明书项目论证系统描述项目可交付物的描述项目成功要素的描述8.3.3 工作分解结构WBSWBS 的作用和意义WBS 包含的内容8.3.4 WBS 创建工作的输入8.3.5 创建WBS 所采用的方法8.3.6 WBS 创建工作的输出8.4 项目范围确认8.4.1 项目范围确认的工作要点8.4.2 项目范围确认的输入8.4.3 项目范围确认所采用的方法8.4.4 项目范围确认的输出8.5 项目范围控制8.5.1 项目范围控制涉及的主要内容8.5.2 项目范围控制与用户需求变更的联系8.5.3 项目范围控制与项目整体变更管理的联系8.5.4 项目范围控制的输入8.5.5 项目范围控制所用的技术和工具8.5.6 项目范围控制的输出9.项目进度管理9.1 项目进度管理相关概念9.1.1 项目进度管理的含义及作用9.1.2 项目进度管理的主要活动和过程9.2 规划进度管理过程9.2.1 规划项目进度管理的输入9.2.2 规划项目进度管理的工具与技术9.2.3 规划项目进度管理的输出9.3 定义活动9.3.1 定义活动的输入9.3.2 定义活动的工具与技术9.3.3 定义活动的输出9.4 活动排序9.4.1 活动排序的输入9.4.2 活动排序的工具和技术前导图法箭线图法确定依赖关系提前量与滞后量9.4.3 活动排序的输出9.5 估算活动资源9.5.1 估算活动资源的输入9.5.2 估算活动资源的工具和技术9.5.3 估算活动资源的输出9.6 估算活动持续时间9.6.1 估算活动持续时间的输入9.6.2 估算活动持续时间的工具与技术9.6.3 估算活动持续时间的输出专家判断类比估算参数估算三点估算群体决策技术储备分析9.7 制定进度计划9.7.1 制定进度计划的输入9.7.2 制定进度计划的工具与技术进度网络分析关键路线法关键链法资源优化技术建模技术提前量和滞后量进度压缩进度计划编制工具9.7.3 制定进度计划的输出9.8 控制进度9.8.1 控制进度的概念、主要活动和步骤9.8.2 控制进度的输入9.8.3 控制进度的工具和技术9.8.4 控制进度的输出10.项目成本管理10.1 项目成本和成本管理基础10.1.1 有关成本的基本概念项目成本概念及其构成成本的类型可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、机会成本、沉没成本应急储备和管理储备10.1.2 项目成本管理基础项目成本管理的概念、作用和意义项目成本失控的原因项目成本管理的过程10.2 制定项目成本管理计划项目成本管理计划制定的输入项目成本管理计划制定的技术和工具项目成本管理计划制定的输出10.3 项目成本估算10.3.1 项目成本估算的主要相关因素10.3.2 项目成本估算的主要步骤10.3.3 项目成本估算的输入10.3.4 项目成本估算所采用的技术和工具专家判断类比估算自下而上估算三点估算储备分析参数模型法卖方投标分析群体决策技术10.3.5 项目成本估算的输出10.4 项目成本预算10.4.1 项目成本预算及作用10.4.2 制定项目成本预算的步骤10.4.3 项目成本预算的输入10.4.4 项目成本预算的技术和工具成本汇总储备分析专家判断参数模型资金限制平衡10.4.5 项目成本预算的输出10.5 项目成本控制10.5.1 项目成本控制的主要内容10.5.2 项目成本控制的输入10.5.3 项目成本控制所用的技术和工具挣值分析和挣值管理预测完工尚需绩效指数绩效审查储备分析10.5.4 项目成本控制的输出11.项目质量管理11.1 质量管理基础11.1.1 质量、项目质量与质量管理等相关概念11.1.2 质量管理的发展阶段11.1.3 项目质量管理主要活动和流程11.1.4 国际质量标准11.2 规划质量管理11.2.1 规划质量管理的输入11.2.2 规划质量管理的工具与技术成本收益分析法质量成本法标杆对照Benchmarking实验设计11.2.3 规划质量管理的输出11.3 实施质量保证11.3.1 实施质量保证的输入11.3.2 实施质量保证的方法与工具质量审计过程分析11.3.3 实施质量保证的输出11.4 质量控制11.4.1 质量控制的输入11.4.2 质量控制的工具与技术七种基本质量工具因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图新七种基本质量工具亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图统计抽样检查审查已批准的变更请求11.4.3 质量控制的输出12.项目人力资源管理12.1 项目人力资源管理有关概念12.1.1 动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵12.1.2 项目人力资源管理的过程12.2 编制项目人力资源计划12.2.1 编制项目人力资源计划的输入12.2.2 编制项目人力资源计划的工具与技术组织结构图和职位描述层次结构图、矩阵图、文本格式、项目计划的其他部分人际交往组织理论专家判断会议12.2.3 编制项目人力资源计划的输出12.3 项目团队组织和建设12.3.1 组建项目团队人力资源获取组建项目团队的输入组建项目团队的工具和技术事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析组建项目团队的输出12.3.2 项目团队建设项目团队建设的主要目标成功的项目团队的特点项目团队建设的阶段项目团队建设的输入项目团队建设的形式和方法项目团队建设的输出12.4 项目团队管理12.4.1 项目团队管理的含义和内容12.4.2 项目团队管理的方法12.4.3 项目团队管理的输入12.4.4 冲突管理冲突的概念冲突的解决12.4.5 项目团队管理的输出13.项目沟通管理和干系人管理13.1 沟通基础13.1.1 沟通的定义13.1.2 沟通的方式13.1.3 沟通渠道的选择13.1.4 沟通的基本技能13.2 制定沟通管理计划13.2.1 沟通管理计划的主要内容13.2.2 制定沟通管理计划的输入13.2.3 制定沟通管理计划的工具13.2.4 制定沟通管理计划的输出13.3 管理沟通13.3.1 管理沟通的输入13.3.2 管理沟通的工具13.3.3 管理沟通的输出13.4 控制沟通13.4.1 沟通控制的输入13.4.2 控制沟通的技术和方法13.4.3 沟通控制的输出13.5 绩效报告13.5.1 绩效报告的内容13.5.2 管理绩效报告的输入13.5.3 管理绩效报告的技术和工具13.5.4 管理绩效报告的输出13.6 项目干系人管理13.6.1 项目干系人管理所涉及的过程13.6.2 识别项目干系人识别干系人的输入识别干系人的工具和技术识别干系人的输出13.6.3 编制项目干系人管理计划编制干系人管理计划的输入编制干系人管理计划的工具与技术编制干系人管理计划的输出13.6.4 管理干系人参与管理干系人参与的输入管理干系人的工具和技术管理干系人参与的输出13.6.5 控制干系人参与控制干系人参与的输入控制干系人参与的工具和技术控制干系人参与的输出14.项目合同管理14.1 项目合同14.1.1 合同的概念广义合同与狭义合同信息系统工程合同14.1.2 合同的法律特征14.1.3 有效合同原则14.2 项目合同的分类14.2.1 按信息系统范围划分总承包合同、单项任务承包合同、分包合同14.2.2 按项目付款方式划分总价合同、单价合同、成本加酬金合同14.3 项目合同签订14.3.1 项目合同的内容当事人各自的权利和义务项目费用及工程款的支付方式项目变更约定违约责任14.3.2 项目合同谈判与签订谈判的概念与谈判过程项目合同签订的注意事项14.4 项目合同管理14.4.1 合同管理及作用14.4.2 合同管理的主要内容合同的签订管理合同的履行管理合同的变更管理合同的档案管理14.4.3 合同收尾合同收尾的主要内容采购审计合同收尾的输入和输出14.5 项目合同索赔处理14.5.1 索赔的概念和类型14.5.2 索赔的构成条件和依据合同索赔的构成条件合同索赔的依据14.5.3 索赔的处理索赔流程索赔审核索赔事件处理的原则14.5.4 合同违约的管理对建设单位违约的管理对承建单位违约的管理对其他类型违约的管理15.项目采购管理15.1 采购管理的相关概念和主要过程15.2 编制采购计划15.2.1 编制采购计划的输入15.2.2 用于采购计划编制工作的技术和方法自制/外购分析专家判断市场调研会议15.2.3 编制采购计划的输出采购计划采购工作说明书采购文件方案邀请书RFP、报价邀请书RFQ、询价计划编制过程常用到的其他文件供方选择标准自制/外购决策变更申请15.2.4 工作说明书SOW工作说明书概念工作说明书内容要点15.3 实施采购15.3.1 采购方式招标方式其他采购方式竞争性谈判、单一来源采购或询价15.3.2 实施采购的输入15.3.3 实施采购的方法和技术投标人会议建议书评价技术独立估算专家判断刊登广告分析技术采购谈判15.3.4 实施采购的输出15.4 招投标15.4.1 招标人及其权利和义务15.4.2 招标代理机构15.4.3 招标方式15.4.4 招标程序15.4.5 投标15.4.6 开标、评标和中标15.4.7 供方选择15.4.8 相关法律责任15.5 控制采购15.5.1 控制采购的概念15.5.2 控制采购的输入15.5.3 控制采购的工具和技术15.5.4 控制采购的输出15.5.5 结束采购16信息文档与配置管理16.1 信息系统项目相关信息文档及其管理16.1.1 信息系统项目相关信息文档的含义和种类16.1.2 信息系统项目相关信息文档管理的规则和方法文档书写规范图表编号规则文档目录编写标准文档管理制度16.2 配置管理16.2.1 配置管理有关概念配置项配置项状态配置项版本号配置项版本管理配置基线配置库配置库权限设置配置控制委员会配置管理员配置管理系统16.2.2 制定配置管理计划16.2.3 配置标识16.2.4 配置控制配置控制概念和主要任务基于配置库的变更控制16.2.5 配置状态报告16.2.6 配置审计16.2.7 发布管理和交付17项目变更管理17.1 项目变更基本概念17.1.1 项目变更的含义和分类17.1.2 项目变更产生的原因17.2 变更管理的基本原则17.3 变更管理角色职责与工作程序17.3.1 角色职责变更申请人项目经理变更控制委员会CCB变更实施人配置管理员17.3.2 工作程序提出变更申请变更影响分析CCB审查批准实施变更监控变更实施结束变更17.4 项目变更管理的注意事项17.4.1 变更管理操作要点17.4.2 变更管理与其他项目管理要素之间的关系变更管理与整体管理变更管理与配置管理18项目风险管理18.1 风险和项目风险管理基本知识18.1.1 风险的含义和属性18.1.2 风险的分类18.1.3 项目风险管理的含义和主要内容18.2 规划风险管理18.2.1 规划风险管理的输入18.2.2 规划风险管理的工具和技术18.2.3 规划风险管理的输出18.3 风险识别18.3.1 风险识别的参与者和原则18.3.2 风险识别的输入18.3.3 风险识别的工具和技术18.3.4 风险识别的输出18.4 定性风险分析18.4.1 定性风险分析的输入18.4.2 定性风险分析的工具和技术风险概率和影响评估概率和影响矩阵风险数据质量评估风险分类风险紧迫性评估专家判断18.4.3 定性风险分析的输出18.5 定量风险分析18.5.1 定量风险分析的输入18.5.2 定量风险分析的工具和技术数据收集和展示技术定量风险分析和建模技术敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟专家判断18.5.3 定量风险分析的输出18.6 规划风险应对18.6.1 规划风险应对的输入18.6.2 规划风险应对的工具和技术消极风险威胁的应对策略规避、转移、减轻、接受积极风险机会的应对策略应急应对策略专家判断18.6.3 规划风险应对的输出18.7 监控风险18.7.1 监控风险的输入18.7.2 监控风险的工具和技术风险再评估风险审计偏差和趋势分析技术绩效测量储备分析会议18.7.3 监控风险的输出19信息系统安全管理19.1 信息安全管理19.1.1 信息安全基本知识信息安全定义信息安全属性19.1.2 信息安全管理的内容19.2 信息系统安全19.2.1 信息系统安全的概念19.2.2 信息系统安全属性19.2.3 信息系统安全管理体系信息系统安全管理的内容技术体系管理体系19.3 物理安全管理19.3.1 计算机机房与设施安全19.3.2 技术控制检测监视系统人员进/出机房和操作权限范围控制19.3.3 环境与人身安全19.3.4 电磁泄露防护19.4 人员安全管理19.4.1 安全组织19.4.2 岗位安全管理19.4.3 离岗人员安全管理19.5 应用系统安全管理19.5.1 应用系统安全管理实施19.5.2 应用系统运行中的安全管理系统运行安全审查目标系统运行安全与保密的层次构成系统运行安全检查与记录系统运行管理制度19.5.3 应用软件维护安全管理应用软件维护活动的类别应用软件维护的安全管理目标应用软件维护的工作项应用软件维护的执行步骤19.6 信息安全等级保护19.6.1 信息安全保护等级19.6.2 计算机网络系统安全保护能力等级20知识产权管理20.1 知识产权概念及其内容20.2 知识产权管理相关法律法规20.3 知识产权管理工作的范围和内容21法律法规和标准规范21.1 法律21.1.1 法律基本概念21.1.2 有关法律合同法招投标法著作权法政府采购法21.2 标准和标准化21.2.1 标准化机构21.2.2 标准分级21.2.3 标准类型、代号和名称21.3 系统集成常用技术标准21.3.1 基础标准软件工程术语 GB/T 11457-2006信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB 1526-1989信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-199321.3.2 开发标准信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2007软件支持环境 GB/T 15853-1995软件维护指南 GB/T 14079-199321.3.3 文档标准软件文档管理指南 GB/T 16680-1996计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-2006计算机软件需求规格说明规范 GB/T 9385-200821.3.4 管理标准计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505-1990软件工程 产品质量 GB/T 16260-2006计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394-200822专业英语22.1 具有工程师所要求的英语阅读水平22.2 掌握本领域的英语词汇23项目管理工程师岗位职业道德规范考试科目2系统集成项目管理应用技术1项目立项1.1 项目可行性研究1.1.1 项目机会研究1.1.2 可行性研究的内容1.1.3 可行性研究的步骤1.1.4 可行性研究的方法1.1.5 可行性研究报告的编制1.2 项目评估与论证1.2.1 项目评估的输入1.2.2 项目评估的程序和方法1.2.3 项目评估的内容1.2.4 成本效益分析1.2.5 编制项目评估论证报告1.3 建设方的立项管理1.4 承建方的立项管理2采购管理和合同管理2.1 采购管理2.1.1 采购的方式和过程2.1.2 招标和投标2.2 合同管理3项目启动3.1 项目启动的过程和技术3.2 制订项目章程3.3 选择项目经理4管理项目资源4.1 项目人力资源管理4.2 项目成本管理5项目规划5.1 制定项目的进度管理计划5.2 制定项目的质量管理计划5.3 制定项目的风险管理计划5.4 制定项目的管理计划6项目实施6.1 执行项目沟通计划6.2 项目绩效检查与评估6.3 项目团队建设6.4 管理项目干系人6.5 信息文档管理与配置管理6.6 执行采购计划7项目控制7.1 项目监督和控制的工具、技术和方法7.2 整体变更控制7.3 范围控制7.4 进度控制7.5 成本控制7.6 质量控制7.7 风险控制7.8 技术评审与管理评审8项目收尾8.1 项目验收8.2 项目总结8.3 合同收尾8.4 人员转移8.5 项目后评价9信息系统服务管理9.1 制定信息系统的服务管理计划9.2 执行信息系统的服务管理计划9.3 信息系统的运行维护过程的监控9.4 信息系统服务管理的持续改进二、题型举例一选择题一般说来变更控制流程的作用不包括1。1A列出要求变更的手续B记录要求变更的事项C描述管理层对变更的影响D确定要批准还是否决变更请求二问答题某信息系统集成公司最近承接了一项工程其中包括了 8个基本活动。这些活动的名称、完成每个活动所需的时间以及与其他活动之间的关系如下表所示【问题 1】为了便于对该工程的进度进行分析请画出进度计划箭线图。【问题 2】请指出该工程计划图中所有的关键路径。【问题 3】请计算活动 E的最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间。【问题 4】如果活动 C的实际执行时间比原计划多用了 1天是否会影响整个工程的工期为什么四、教材目录目录参考与笔记目 录第1章 信息化知识 11.1 信息与信息化 11.1.1 信息 11.1.2 信息系统 51.1.3 信息化 71.1.4 国家信息化体系要素 81.1.5 信息技术发展及趋势 131.2 国家信息化战略和规划 201.2.1 国家信息化战略目标 201.2.2 信息化的指导思想和基本原则 211.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点 221.3 电子政务 291.3.1 电子政务的概念和内容 291.3.2 我国电子政务开展的现状 301.3.3 电子政务建设的指导思想和发展方针 311.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点 311.4 企业信息化和两化深度融合 361.4.1 企业信息化概述 361.4.2 企业资源计划 421.4.3 客户关系管理 511.4.4 供应链管理 601.4.5 电子商务 691.5 商业智能 771.6 新一代信息技术及应用 841.6.1 大数据 841.6.2 云计算 921.6.3 互联网 971.6.4 智慧城市 99第2章 信息系统集成及服务管理 1082.1 信息系统集成及服务管理体系 1082.1.1 信息系统集成及服务管理的内容 1082.1.2 信息系统集成及服务管理的推进 1102.2 信息系统集成及服务资质管理 1132.2.1 信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 1132.2.2 信息系统集成及服务资质管理办法 1142.2.3 信息系统集成资质等级条件 1162.3 ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计 1172.3.1 ITIL与IT服务管理 1172.3.2 ITSS与信息技术服务 1212.3.3 信息系统审计 127第3章 信息系统集成专业技术知识 1333.1 信息系统建设 1333.1.1 信息系统的生命周期 1333.1.2 信息系统开发方法 1333.2 信息系统设计 1343.2.1 方案设计 1343.2.2 系统架构 1343.2.3 设备、DBMS及技术选型 1353.3 软件工程 1353.3.1 软件需求分析与定义 1353.3.2 软件设计、测试与维护 1353.3.3 软件质量保证及质量评价 1363.3.4 软件配置管理 1363.3.5 软件过程管理 1373.3.6 软件开发工具 1373.3.7 软件复用 1373.4 面向对象系统分析与设计 1383.4.1 面向对象的基本概念 1383.4.2 统一建模语言与可视化建模 1403.4.3 面向对象系统分析 1403.4.4 面向对象系统设计 1413.5 软件架构 1413.5.1 软件架构定义 1413.5.2 软件架构模式 1413.5.3 软件架构分析与评估 1433.5.4 软件中间件 1433.6 典型应用集成技术 1453.6.1 数据库与数据仓库技术 1453.6.2 Web Services技术 1463.6.3 JavaEE架构 1463.6.4 .NET架构 1473.6.5 软件引擎技术 1473.6.6 组件及其在系统集成项目中的重要性 1473.6.7 常用组件标准 1483.7 计算机网络知识 1483.7.1 网络技术标准与协议 1483.7.2 Internet技术及应用 1493.7.3 网络分类 1523.7.4 网络服务器 1533.7.5 网络交换技术 1543.7.6 网络存储技术 1543.7.7 光网络技术 1543.7.8 无线网络技术 1553.7.9 网络接入技术 1553.7.10 综合布线、机房工程 1563.7.11 网络规划、设计与实施 1563.7.12 网络安全 1583.7.13 网络管理 1593.8 新兴信息技术 1593.8.1 云计算 1593.8.2 物联网 1633.8.3 移动互联网 1683.8.4 大数据 171第4章 项目管理一般知识 1764.1 什么是项目什么是项目管理 1764.1.1 项目的定义 1764.1.2 项目目标 1764.1.3 项目的特点 1784.1.4 信息系统集成项目的特点 1784.1.5 项目管理的定义及其知识范围 1794.1.6 项目管理需要的专业知识和技术 1804.1.7 项目管理学科的产生和发展 1834.1.8 项目经理应该具备的技能和素质 1874.1.9 项目干系人 1894.1.10 项目管理系统 1914.1.11 事业环境因素 1924.1.12 组织过程资产 1924.2 项目的组织方式 1934.2.1 组织体系 1934.2.2 组织的文化、风格与沟通 1934.2.3 组织结构 1944.2.4 PMO在组织结构中的作用 1994.3 项目生命周期 2014.3.1 项目生命周期的特征 2014.3.2 项目阶段的特征 2044.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 2054.4 典型的信息系统项目的生命周期模型 2054.5 单个项目的管理过程 2114.5.1 项目过程 2124.5.2 项目管理过程组 2144.5.3 项目管理过程图示 219第5章 项目立项管理 2225.1 项目建议 2225.1.1 项目建议书 2225.1.2 项目建议书的编写、申报和审批 2245.2 项目可行性分析 2245.2.1 项目可行性研究内容 2245.2.2 项目可行性研究阶段 2275.3 项目审批 2285.4 项目招投标 2295.4.1 项目招标 2295.4.2 项目投标 2305.4.3 开标与评标 2345.4.4 选定项目承建方 2355.5 项目合同谈判与签订 2355.5.1 合同谈判 2355.5.2 签订合同 2365.6 供应商项目立项 2365.7 阅读材料软件承建方投标综合成本评估法 238第6章 项目整体管理 2426.1 项目整体管理概述 2426.1.1 项目整体管理的含义、作用和过程 2426.1.2 项目经理是整合者 2436.1.3 整体管理的地位 2446.2 项目整体管理实现过程 2446.2.1 制订项目章程概述 2446.2.2 制订项目章程 2456.2.3 项目章程实例 2466.3 制订项目管理计划 2476.3.1 项目管理计划的概述 2476.3.2 制订项目管理计划的输入 2496.3.3 制订项目管理计划的工具与技术 2496.3.4 制订项目管理计划的输出 2496.4 指导与管理项目工作 2516.4.1 指导与管理项目工作的概述 2516.4.2 指导与管理项目工作的输入 2536.4.3 指导与管理项目工作的工具与技术 2536.4.4 指导与管理项目工作的输出 2536.5 监控项目工作 2556.5.1 监控项目工作的概述 2556.5.2 监控项目工作的输入 2566.5.3 监控项目工作的工具与技术 2576.5.4 监控项目工作的输出 2596.6 实施整体变更控制 2606.6.1 实施整体变更控制的概述 2606.6.2 实施整体变更控制的输入 2626.6.3 实施整体变更控制的工具和技术 2636.6.4 实施整体变更控制的输出 2636.6.5 整体变更控制案例6.7 结束项目或阶段 2656.7.1 结束项目或阶段的概述 2656.7.2 结束项目或阶段的输入 2666.7.3 结束项目或阶段的工具与技术 2676.7.4 结束项目或阶段的输出 267第7章 项目范围管理 2687.1 项目范围管理概念 2687.1.1 项目范围管理的含义及作用 2687.1.2 项目范围管理的主要过程 2697.2 编制范围管理计划 2697.2.1 编制范围管理计划过程所用的工具与技术 2697.2.2 编制范围管理计划过程的输入、输出 2707.3 收集需求 2717.3.1 收集需求过程的工具与技术 2717.3.2 收集需求过程的输入、输出 2737.4 范围定义 2757.4.1 范围定义 2757.4.2 范围说明书 2777.5 创建工作分解结构 2797.5.1 WBS 创建工作的工具与技术 2837.5.2 WBS 创建工作的输入、输出 2857.6 项目范围确认 2867.6.1 项目范围确认的工作要点 2867.6.2 项目范围确认的工具与技术 2877.6.3 项目范围确认的输入、输出 2877.7 项目范围控制 2897.7.1 项目范围控制涉及的主要内容7.7.2 项目范围控制与项目整体变更管理的联系7.7.3 项目范围控制与用户需求变更的联系7.7.4 项目范围控制涉及所用的工具与技术7.7.5 项目范围控制的可输入、输出第8章 项目进度管理 2938.1 规划项目进度管理 2938.1.1 规划项目进度管理的输入 2938.1.2 规划项目进度管理的工具与技术 2948.1.3 规划项目进度管理的输出 2958.2 定义活动 2968.2.1 定义活动的输入 2968.2.2 定义活动的工具与技术 2968.2.3 定义活动的输出 2978.3 排列活动顺序 2988.3.1 排列活动顺序的输入 2988.3.2 排列活动顺序的工具与技术 2998.3.3 排列活动顺序的输出 3038.4 估算活动资源 3038.4.1 估算活动资源的输入 3048.4.2 估算活动资源的工具与技术 3058.4.3 估算活动资源的输出 3018.5 估算活动持续时间 3068.5.1 估算活动持续时间的输入 3068.5.2 估算活动持续时间的工具与技术 3078.5.3 估算活动持续时间的输出 3098.6 制订进度计划 3098.6.1 进度规划工作概要 3098.6.2 制订进度计划的输入 3118.6.3 制订进度计划的工具与技术 3128.6.4 制订进度计划的输出 3168.7 控制进度 3208.7.1 控制进度的输入 3218.7.2 控制进度的工具与技术 3218.7.3 控制进度的输出 3228.7.4 项目进度控制示例 324第9章 项目成本管理 3299.1 成本管理概念及相关术语 3299.1.1 成本与成本管理概念 3299.1.2 相关术语 3319.2 制订项目成本管理计划 3329.2.1 项目成本管理计划制订的输入 3329.2.2 项目成本管理计划制订的工具与技术 3339.2.3 项目成本管理计划制订的输出 3349.3 项目成本估算 3359.3.1 项目成本估算的主要相关因素 3359.3.2 项目成本估算的主要步骤 3369.3.3 项目成本估算所采用的技术与工具 3379.3.4 项目成本估算的输入、输出 3399.4 项目成本预算 3429.4.1 项目成本预算及作用 3429.4.2 项目成本预算的基本概念 3429.4.3 制订项目成本预算的步骤 3429.4.4 项目成本预算的工具与技术 3439.4.5 项目成本预算的输入、输出 3439.5 项目成本控制 3469.5.1 项目成本控制主要内容 3469.5.2 项目成本控制所用的工具与技术 3469.5.3 项目成本控制的输入、输出 353第10章 项目质量管理 35510.1 项目质量管理概论 35510.1.1 质量及质量管理概念 35510.1.2 质量管理及其发展史 35610.1.3 项目质量管理 35810.2 规划质量管理 35810.2.1 规划质量管理概述 35810.2.2 规划质量管理的输入 35910.2.3 规划质量管理的工具与技术 36010.2.4 规划质量管理输出 36310.3 实施质量保证 36410.3.1 实施质量保证概述 36410.3.2 实施质量保证输入 36510.3.3 实施质量保证方法与工具 36510.3.4 实施质量保证输出 36710.4 质量控制 36810.4.1 质量控制概述 36810.4.2 质量控制输入 36810.4.3 质量控制工具与技术 36910.4.4 质量控制输出 370第11章 项目人力资源管理 37211.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 37211.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义 37211.1.2 项目人力资源管理有关概念 37411.2 编制项目人力资源计划 37411.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术 37511.2.2 编制项目人力资源计划的输入 37711.2.3 编制项目人力资源计划的输出 37911.3 项目团队组织建设 38111.3.1 组建项目团队 38111.3.2 项目团队建设 38411.4 项目团队管理 38911.4.1 项目团队管理的含义和内容 38911.4.2 项目团队管理的方法 39011.4.3 冲突管理 39011.4.4 项目团队管理的输入、输出 392延伸阅读现代激励理论及项目经理所需具备的影响力 395第12章 项目沟通管理和干系人管理 40212.1 沟通的基本概念 40212.1.1 沟通的定义 40212.1.2 沟通的方式 40412.1.3 沟通渠道的选择 40512.1.4 沟通过程的有效性 40912.1.5 沟通基本技能 40912.2 制订沟通管理计划 41012.2.1 制订沟通管理计划的输入 41012.2.2 制订沟通管理计划的工具 41112.2.3 制订沟通管理计划的输出 41212.3 管理沟通 41312.3.1 管理沟通的输入 41312.3.2 管理沟通的工具 41312.3.3 管理沟通的输出 41412.4 控制沟通 41512.4.1 沟通过程控制的输入 41512.4.2 控制沟通的技术和方法 41612.4.3 控制沟通的输出 41712.5 项目干系人管理 41812.5.1 项目干系人管理所涉及的过程 42012.5.2 识别项目干系人 42212.5.3 编制项目干系人管理计划 42812.5.4 管理干系人参与 43312.5.5 控制干系人参与 437第13章 项目合同管理 44313.1 项目合同 44313.1.1 合同的概念 44313.1.2 合同的法律特征 44413.1.3 有效合同原则 44413.2 项目合同的分类 44513.2.1 按信息系统范围划分的合同分类 44513.2.2 按项目付款方式划分的合同分类 44613.3 项目合同签订 44713.3.1 项目合同的内容 44713.3.2 项目合同签订的注意事项 44813.3.3 项目合同谈判与签订 44913.4 项目合同管理 45213.4.1 合同管理及作用 45213.4.2 合同管理的主要内容 45313.5 项目合同索赔处理 45513.5.1 索赔概念和类型 45513.5.2 索赔构成条件和依据 45613.5.3 索赔的处理 45613.5.4 合同违约的管理 458第14章 项目采购管理 46014.1 采购管理的相关概念和主要过程 46014.1.1 概念和术语 46014.1.2 采购管理的主要过程 46014.2 编制采购计划 46214.2.1 编制采购计划的输入、输出 46314.2.2 用于编制采购计划过程的技术和方法 47214.2.3 工作说明书 47314.3 实施采购 47414.3.1 实施采购的输入 47514.3.2 实施采购的方法和技术 47614.3.3 实施采购的输出 47814.4 招投标 47914.4.1 招标人及其权利和义务 47914.4.2 招标代理机构 48014.4.3 招标方式 48114.4.4 招投标程序 48114.4.5 投标 48114.4.6 开标、评标和中标 48114.4.7 供方选择 48214.4.8 相关法律责任 48314.5 控制采购 48414.5.1 控制采购的输入 48514.5.2 控制采购过程使用的工具与技术 48614.5.3 控制采购的输出 48714.6 结束采购 488第15章 信息文档和配置管理 49115.1 信息系统项目相关信息文档及其管理 49115.1.1 信息系统项目相关信息文档 49115.1.2 信息系统项目相关信息文档管理的规则和方法 49215.2 配置管理 49315.2.1 配置管理的概念 49315.2.2 制定配置管理计划 49815.2.3 配置标识 49815.2.4 配置控制 49915.2.5 配置状态报告 50115.2.6 配置审计 50115.2.7 发布管理和交付 502第16章 变更管理 50416.1 项目变更的基本概念 50416.1.1 项目变更的含义 50416.1.2 项目变更的分类 50416.1.3 项目变更产生的原因 50516.2 变更管理的基本原则 50516.3 变更管理角色职责与工作程序 50616.3.1 角色职责 50716.3.2 工作程序 50716.4 变更管理相关事项 51116.4.1 变更管理操作要点 51116.4.2 变更管理和整体管理及配置管理的关系 511第17章 信息系统安全管理 51217.1 信息安全管理 51217.1.1 信息安全含义及目标 51217.1.2 信息安全管理的内容 51317.2 信息系统安全 51917.2.1 信息系统安全概念 51917.2.2 信息系统安全属性 52017.2.3 信息系统安全管理体系 52117.3 物理安全管理 52717.3.1 计算机机房与设施安全 52717.3.2 技术控制 53017.3.3 环境与人身安全 53017.3.4 电磁兼容 53217.4 人员安全管理 53317.4.1 安全组织 53317.4.2 岗位安全考核与培训 53417.4.3 离岗人员安全管理 53417.5 应用系统安全管理 53517.5.1 应用系统安全管理的实施 53517.5.2 应用系统运行中的安全管理 53617.6 信息安全等级保护 541第18章 项目风险管理 54318.1 风险概述 54318.1.1 风险的定义 54318.1.2 风险的分类 54318.1.3 风险的性质 54418.2 项目风险管理 54518.3 规划风险管理 54818.3.1 规划风险管理的输入 54918.3.2 规划风险管理的工具与技术 55018.3.3 规划风险管理的输出 55018.4 识别风险 55318.4.1 识别风险的输入 55418.4.2 识别风险的工具与技术 55518.4.3 识别风险的输出 55718.5 实施定性风险分析 55818.5.1 实施定性风险分析的输入 55818.5.2 实施定性风险分析的工具与技术 55918.5.3 实施定性风险分析的输出 56118.6 实施定量风险分析 56118.6.1 实施定量风险分析的输入 56218.6.2 实施定量风险分析的工具与技术 56218.6.3 实施定量风险分析的输出 56618.7 规划风险应对 56718.7.1 规划风险应对的输入 56818.7.2 规划风险应对的工具与技术 56818.7.3 规划风险应对的输出 57018.8 控制风险 57218.8.1 控制风险的输入 57218.8.2 控制风险的工具与技术 57318.8.3 控制风险的输出 574第19章 项目收尾管理 57619.1 项目验收 57619.2 项目总结 57819.3 系统维护 57919.3.1 软件项目的后续工作 57919.3.2 系统集成项目的后续工作 58019.4 项目后评价 581第20章 知识产权管理 58420.1 知识产权概念 58420.1.1 知识产权的基本概念与范围 58420.1.2 知识产权的特性 58420.2 知识产权的内容 58520.2.1 著作权及邻接权 58520.2.2 专利权 58920.2.3 商标权 59220.3 知识产权的保护和滥用 59520.3.1 知识产权的保护 59520.3.2 知识产权的滥用 59520.4 知识产权相关法律法规 596第21章 法律法规和标准规范 59821.1 法和法律、法律体系 59821.2 大陆法系与英美法系 59821.3 诉讼时效 59921.3.1 民事诉讼时效 59921.3.2 刑事追诉时效 60021.3.3 行政诉讼追诉时效 60021.4 我国的法律法规体系 60021.5 法律法规体系的效力层级 60121.6 标准和标准化常识 60121.6.1 标准和标准化常识 60121.6.2 标准化机构 60221.6.3 标准分级与标准类型 60321.6.4 我国标准的代号和名称 60421.6.5 我国各级标准的制定以及标准的有效期 60421.7 信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范 60521.7.1 法律法规 60521.7.2 信息系统集成项目管理常用的技术标准 606第22章 职业道德规范 60822.1 基本概念 60822.2 项目管理工程师职业道德规范 60922.3 项目管理工程师岗位职责 61022.4 项目管理工程师对项目团队的责任 61022.5 提升个人道德修养水平 611第23章 案例分析 61223.1 整体管理案例 61223.1.1 整体管理案例一 61223.1.2 整体管理案例二 61323.1.3 整体管理案例三 61423.2 范围管理案例 61523.2.1 范围管理案例一 61523.2.2 范围管理案例二 61623.2.3 范围管理案例三 61823.3 进度管理案例 62023.3.1 进度管理案例一 62023.3.2 进度管理案例二 62123.3.3 进度管理案例三 62323.4 成本管理案例 62523.4.1 挣值管理案例一 62523.4.2 挣值管理案例二 62623.5 风险管理案例 62823.5.1 风险管理案例一 62823.5.2 风险管理案例二 62923.6 质量管理案例 63023.6.1 质量管理案例一 63023.6.2 质量管理案例二 63123.7 配置管理案例 63223.7.1 配置管理案例一 63223.7.2 配置管理案例二 63423.8 合同管理案例 63623.8.1 合同管理案例一 63623.8.2 合同管理案例二 63823.9 综合案例南方移动项目 63923.9.1 案例背景 63923.9.2 案例解析 649
文章目录一、综合知识综合知识考点各章考点与分值二、案例分析三、考试大纲四、教材目录《系统集成项目管理工程师教程第3版》于2024年1月出版。《系统集成项目管理工程师考试大纲》并于2024年1月由清华大学出版社出版发行。从2024年下半年的计算机技术与软件专业技术资格水平考试开始系统集成项目管理工程师考试将依据新版考试大纲进行。2024、2025上半年都没考系统集成项目管理工程师。2024年11月9-12日、2025年11月8-11日、2026年5月23-26日、2026年10月24-27日考试周六到周二。一、综合知识综合知识考点各章考点与分值二、案例分析四道大题, 150分钟分类客观题、简答题、分析题、计算题有1道计算题约18分案例分析历年大数据分析三、考试大纲一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员能够具备管理系统集成项目的能力掌握系统集成项目管理的知识体系熟悉信息系统及相关管理知识能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施在项目实施过程中具有较强的沟通和协调能力能够综合运用项目管理的技术、工具和方法对项目进行监督和控制保证项目在一定的约束条件下达到项目目标能分析和评估项目管理计划、项目绩效和成果能对项目进行风险管理制定并适时执行风险应对措施具有工程师的实际工作能力和业务水平。2.考试要求1熟悉信息化知识和信息化技术了解我国信息化建设的有关政策和发展规划2熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识3熟悉信息安全知识与信息安全管理体系4掌握系统集成项目管理知识、方法和工具5了解信息系统工程监理知识6了解信息系统服务管理的相关知识7熟悉系统集成有关的法律法规、标准和规范8熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求9熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。3.考试科目设置1系统集成项目管理基础知识考试时间为150 分钟笔试选择题2系统集成项目管理应用技术案例分析考试时间为150 分钟笔试问答题。二、考试范围考试科目1系统集成项目管理基础知识1.信息化知识1.1 信息化基础1.1.1 信息与信息化信息的定义、属性和传输模型信息系统的定义和属性信息化的概念信息技术发展及趋势1.1.2 国家信息化发展战略国家信息化体系要素信息化的战略目标信息化的指导思想、基本原则我国信息化发展的主要任务和发展重点1.2 电子政务和电子商务1.2.1 电子政务电子政务的概念和内容电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的发展方向和应用重点1.2.2 电子商务电子商务的定义、作用、体系结构和特点电子商务的类型电子商务发展的支撑保障体系1.3 企业信息化1.3.1 企业信息化基础工业和信息化的深度融合企业信息化的内涵和意义我国企业信息化发展的战略要点1.3.2 企业信息化的实践企业资源规划ERP客户关系管理CRM供应链管理SCM企业应用集成1.4 商业智能BI1.4.1 商业智能的概念1.4.2 商业智能的主要功能与层次1.4.3 商业智能的相关技术和软件1.5 智慧城市1.5.1 智慧城市的概念及内涵1.5.2 智慧城市的参考模型1.5.3 我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标1.5.4 智慧城市建设的主要内容2.信息系统服务管理2.1 信息系统服务业2.1.1 信息系统服务业的发展2.1.2 信息系统集成的概念和发展2.1.3 信息系统工程监理的概念和发展2.1.4 信息系统运行维护的概念和发展2.2 资质管理2.2.1 信息系统集成资质管理2.2.2 信息系统工程监理资质管理2.3 信息技术服务与管理2.3.1 信息技术服务的概念2.3.2 信息技术服务的管理框架IT 服务管理ITSM的概念和主要内容ITSS 的概念和主要内容3.信息系统审计3.1 信息系统审计的意义3.2 信息系统审计的基本方法4.信息技术知识4.1 信息系统建设与开发4.1.1 信息系统建设的基本概念信息系统建设的总体目标信息系统的生命周期、各阶段目标及其主要工作内容信息系统常用的开发方法4.1.2 信息系统设计方案设计系统架构4.1.3 软件工程软件需求分析与定义软件设计、测试与维护软件质量保证及质量评价软件配置管理软件过程管理软件开发工具软件复用4.1.4 面向对象的系统分析与设计面向对象的基本概念统一建模语言UML 与可视化建模面向对象的系统分析面向对象的系统设计4.1.5 软件架构软件架构的定义软件架构的模式软件架构的分析与评估4.2 基本信息系统集成技术4.2.1 应用集成技术数据库与数据仓库技术Web Service 技术J2EE 架构.NET 架构软件引擎技术流程引擎、Ajax 引擎构件和常用构件标准COM/DCOM/COM、CORBA 和EJB软件中间件4.2.2 计算机网络技术网络技术标准与协议Internet 技术及应用网络分类网络服务器网络交换技术网络存储技术光网络技术无线网络技术网络接入技术综合布线和机房工程网络规划、设计与实施网络安全网络管理4.3 新一代信息技术4.3.1 大数据大数据的概念大数据的关键技术大数据发展应用领域和目标4.3.2 云计算云计算的概念和服务类型云计算的关键技术发展云计算的指导思想、基本原则和目标发展云计算的主要任务4.3.3 物联网物联网的概念物联网的发展现状物联网的架构物联网的关键技术物联网的应用4.3.4 移动互联网移动互联网的概念移动互联网的发展现状移动互联网的关键技术移动互联网的应用4.3.5 互联网互联网的内涵互联网行动5.项目管理一般知识5.1 项目管理的理论基础与体系5.1.1 项目管理基础项目与项目管理的概念系统集成项目的特点项目干系人5.1.2 项目管理知识体系的构成5.1.3 项目管理专业领域的关注点5.2 项目的组织5.2.1 组织的体系、文化与风格5.2.2 组织结构5.3 项目的生命周期5.3.1 项目生命周期基础项目生命周期的特征项目阶段的特征项目生命周期与产品生命周期的关系5.3.2 典型的信息系统项目的生命周期模型瀑布模型V 模型原型化模型螺旋模型迭代模型5.4 单个项目的管理过程5.4.1 项目过程5.4.2 项目管理过程组5.4.3 过程的交互6.立项管理6.1 立项管理内容6.1.1 需求分析需求分析的概念需求分析的方法6.1.2 项目建议书项目建议书的内容项目建议书的编制方法6.1.3 项目可行性研究报告项目可行性研究报告的内容项目可行性研究报告的编制方法6.1.4 招投标招投标的主要过程和活动招投标文件的主要内容6.2 建设方的立项管理6.2.1 立项申请书项目建议书的编写、提交和审批6.2.2 项目的可行性研究可行性研究的主要内容初步可行性研究和详细可行性研究的方法项目论证评估的过程和方法项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准6.2.3 选择项目承建方招标方式其他方式6.3 承建方的立项管理6.3.1 项目识别6.3.2 项目论证承建方技术能力可行性分析的方法承建方人力及其他资源配置能力可行性分析的方法项目财务可行性分析的过程和方法项目风险分析的方法对可能的其他投标者的相关情况分析6.3.3 投标组建投标小组投标文件编制方法投标关注要点6.4 签订合同6.4.1 招标方与候选供应方谈判的要点6.4.2 建设方与承建方签订合同的过程和要点7.项目整体管理7.1 项目整体管理的含义、作用和过程7.2 项目启动7.2.1 项目启动所包括的内容7.2.2 制定项目章程项目章程的作用和内容项目章程制定的依据项目章程制定所采用的技术和工具项目章程制定的成果7.2.3 选择项目经理7.3 编制初步范围说明书7.4 编制项目管理计划7.4.1 项目管理计划的含义和作用7.4.2 项目管理计划的内容7.4.3 编制项目管理计划编制项目管理计划过程编制项目管理计划过程所采用的技术和工具编制项目管理计划的依据和成果7.5 项目执行指导和管理项目执行采用的主要技术和工具指导和管理项目执行的依据和成果监控项目工作的工具和技术监控项目工作的依据和成果7.6 项目整体变更管理7.6.1 项目变更的基本概念7.6.2 变更管理的基本原则、组织机构和工作流程简介7.6.3 变更管理的输入7.6.4 变更管理所采用的技术和工具7.6.5 变更管理的输出7.6.6 变更管理与配置管理之间的关系7.7 项目收尾管理7.7.1 项目收尾的内容行政收尾和合同收尾项目验收项目总结项目审计7.7.2 项目收尾所采用的技术和工具7.7.3 项目收尾的依据和成果7.7.4 项目组人员转移7.7.5 项目后评价信息系统目标评价信息系统过程评价信息系统效益评价信息系统可持续性评价8.项目范围管理8.1 项目范围管理的概念8.1.1 项目范围管理的含义及作用8.1.2 项目范围管理的主要过程8.2 收集项目需求并编制范围计划8.2.1 收集项目需求8.2.2 编制范围计划过程的输入8.2.3 编制范围计划过程所用的技术和工具8.2.4 编制范围计划过程的输出8.3 范围定义8.3.1 范围定义范围定义的内容和作用范围定义的输入范围定义的工具和技术范围定义的输出8.3.2 范围说明书项目论证系统描述项目可交付物的描述项目成功要素的描述8.3.3 工作分解结构WBSWBS 的作用和意义WBS 包含的内容8.3.4 WBS 创建工作的输入8.3.5 创建WBS 所采用的方法8.3.6 WBS 创建工作的输出8.4 项目范围确认8.4.1 项目范围确认的工作要点8.4.2 项目范围确认的输入8.4.3 项目范围确认所采用的方法8.4.4 项目范围确认的输出8.5 项目范围控制8.5.1 项目范围控制涉及的主要内容8.5.2 项目范围控制与用户需求变更的联系8.5.3 项目范围控制与项目整体变更管理的联系8.5.4 项目范围控制的输入8.5.5 项目范围控制所用的技术和工具8.5.6 项目范围控制的输出9.项目进度管理9.1 项目进度管理相关概念9.1.1 项目进度管理的含义及作用9.1.2 项目进度管理的主要活动和过程9.2 规划进度管理过程9.2.1 规划项目进度管理的输入9.2.2 规划项目进度管理的工具与技术9.2.3 规划项目进度管理的输出9.3 定义活动9.3.1 定义活动的输入9.3.2 定义活动的工具与技术9.3.3 定义活动的输出9.4 活动排序9.4.1 活动排序的输入9.4.2 活动排序的工具和技术前导图法箭线图法确定依赖关系提前量与滞后量9.4.3 活动排序的输出9.5 估算活动资源9.5.1 估算活动资源的输入9.5.2 估算活动资源的工具和技术9.5.3 估算活动资源的输出9.6 估算活动持续时间9.6.1 估算活动持续时间的输入9.6.2 估算活动持续时间的工具与技术9.6.3 估算活动持续时间的输出专家判断类比估算参数估算三点估算群体决策技术储备分析9.7 制定进度计划9.7.1 制定进度计划的输入9.7.2 制定进度计划的工具与技术进度网络分析关键路线法关键链法资源优化技术建模技术提前量和滞后量进度压缩进度计划编制工具9.7.3 制定进度计划的输出9.8 控制进度9.8.1 控制进度的概念、主要活动和步骤9.8.2 控制进度的输入9.8.3 控制进度的工具和技术9.8.4 控制进度的输出10.项目成本管理10.1 项目成本和成本管理基础10.1.1 有关成本的基本概念项目成本概念及其构成成本的类型可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、机会成本、沉没成本应急储备和管理储备10.1.2 项目成本管理基础项目成本管理的概念、作用和意义项目成本失控的原因项目成本管理的过程10.2 制定项目成本管理计划项目成本管理计划制定的输入项目成本管理计划制定的技术和工具项目成本管理计划制定的输出10.3 项目成本估算10.3.1 项目成本估算的主要相关因素10.3.2 项目成本估算的主要步骤10.3.3 项目成本估算的输入10.3.4 项目成本估算所采用的技术和工具专家判断类比估算自下而上估算三点估算储备分析参数模型法卖方投标分析群体决策技术10.3.5 项目成本估算的输出10.4 项目成本预算10.4.1 项目成本预算及作用10.4.2 制定项目成本预算的步骤10.4.3 项目成本预算的输入10.4.4 项目成本预算的技术和工具成本汇总储备分析专家判断参数模型资金限制平衡10.4.5 项目成本预算的输出10.5 项目成本控制10.5.1 项目成本控制的主要内容10.5.2 项目成本控制的输入10.5.3 项目成本控制所用的技术和工具挣值分析和挣值管理预测完工尚需绩效指数绩效审查储备分析10.5.4 项目成本控制的输出11.项目质量管理11.1 质量管理基础11.1.1 质量、项目质量与质量管理等相关概念11.1.2 质量管理的发展阶段11.1.3 项目质量管理主要活动和流程11.1.4 国际质量标准11.2 规划质量管理11.2.1 规划质量管理的输入11.2.2 规划质量管理的工具与技术成本收益分析法质量成本法标杆对照Benchmarking实验设计11.2.3 规划质量管理的输出11.3 实施质量保证11.3.1 实施质量保证的输入11.3.2 实施质量保证的方法与工具质量审计过程分析11.3.3 实施质量保证的输出11.4 质量控制11.4.1 质量控制的输入11.4.2 质量控制的工具与技术七种基本质量工具因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图新七种基本质量工具亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图统计抽样检查审查已批准的变更请求11.4.3 质量控制的输出12.项目人力资源管理12.1 项目人力资源管理有关概念12.1.1 动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵12.1.2 项目人力资源管理的过程12.2 编制项目人力资源计划12.2.1 编制项目人力资源计划的输入12.2.2 编制项目人力资源计划的工具与技术组织结构图和职位描述层次结构图、矩阵图、文本格式、项目计划的其他部分人际交往组织理论专家判断会议12.2.3 编制项目人力资源计划的输出12.3 项目团队组织和建设12.3.1 组建项目团队人力资源获取组建项目团队的输入组建项目团队的工具和技术事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析组建项目团队的输出12.3.2 项目团队建设项目团队建设的主要目标成功的项目团队的特点项目团队建设的阶段项目团队建设的输入项目团队建设的形式和方法项目团队建设的输出12.4 项目团队管理12.4.1 项目团队管理的含义和内容12.4.2 项目团队管理的方法12.4.3 项目团队管理的输入12.4.4 冲突管理冲突的概念冲突的解决12.4.5 项目团队管理的输出13.项目沟通管理和干系人管理13.1 沟通基础13.1.1 沟通的定义13.1.2 沟通的方式13.1.3 沟通渠道的选择13.1.4 沟通的基本技能13.2 制定沟通管理计划13.2.1 沟通管理计划的主要内容13.2.2 制定沟通管理计划的输入13.2.3 制定沟通管理计划的工具13.2.4 制定沟通管理计划的输出13.3 管理沟通13.3.1 管理沟通的输入13.3.2 管理沟通的工具13.3.3 管理沟通的输出13.4 控制沟通13.4.1 沟通控制的输入13.4.2 控制沟通的技术和方法13.4.3 沟通控制的输出13.5 绩效报告13.5.1 绩效报告的内容13.5.2 管理绩效报告的输入13.5.3 管理绩效报告的技术和工具13.5.4 管理绩效报告的输出13.6 项目干系人管理13.6.1 项目干系人管理所涉及的过程13.6.2 识别项目干系人识别干系人的输入识别干系人的工具和技术识别干系人的输出13.6.3 编制项目干系人管理计划编制干系人管理计划的输入编制干系人管理计划的工具与技术编制干系人管理计划的输出13.6.4 管理干系人参与管理干系人参与的输入管理干系人的工具和技术管理干系人参与的输出13.6.5 控制干系人参与控制干系人参与的输入控制干系人参与的工具和技术控制干系人参与的输出14.项目合同管理14.1 项目合同14.1.1 合同的概念广义合同与狭义合同信息系统工程合同14.1.2 合同的法律特征14.1.3 有效合同原则14.2 项目合同的分类14.2.1 按信息系统范围划分总承包合同、单项任务承包合同、分包合同14.2.2 按项目付款方式划分总价合同、单价合同、成本加酬金合同14.3 项目合同签订14.3.1 项目合同的内容当事人各自的权利和义务项目费用及工程款的支付方式项目变更约定违约责任14.3.2 项目合同谈判与签订谈判的概念与谈判过程项目合同签订的注意事项14.4 项目合同管理14.4.1 合同管理及作用14.4.2 合同管理的主要内容合同的签订管理合同的履行管理合同的变更管理合同的档案管理14.4.3 合同收尾合同收尾的主要内容采购审计合同收尾的输入和输出14.5 项目合同索赔处理14.5.1 索赔的概念和类型14.5.2 索赔的构成条件和依据合同索赔的构成条件合同索赔的依据14.5.3 索赔的处理索赔流程索赔审核索赔事件处理的原则14.5.4 合同违约的管理对建设单位违约的管理对承建单位违约的管理对其他类型违约的管理15.项目采购管理15.1 采购管理的相关概念和主要过程15.2 编制采购计划15.2.1 编制采购计划的输入15.2.2 用于采购计划编制工作的技术和方法自制/外购分析专家判断市场调研会议15.2.3 编制采购计划的输出采购计划采购工作说明书采购文件方案邀请书RFP、报价邀请书RFQ、询价计划编制过程常用到的其他文件供方选择标准自制/外购决策变更申请15.2.4 工作说明书SOW工作说明书概念工作说明书内容要点15.3 实施采购15.3.1 采购方式招标方式其他采购方式竞争性谈判、单一来源采购或询价15.3.2 实施采购的输入15.3.3 实施采购的方法和技术投标人会议建议书评价技术独立估算专家判断刊登广告分析技术采购谈判15.3.4 实施采购的输出15.4 招投标15.4.1 招标人及其权利和义务15.4.2 招标代理机构15.4.3 招标方式15.4.4 招标程序15.4.5 投标15.4.6 开标、评标和中标15.4.7 供方选择15.4.8 相关法律责任15.5 控制采购15.5.1 控制采购的概念15.5.2 控制采购的输入15.5.3 控制采购的工具和技术15.5.4 控制采购的输出15.5.5 结束采购16信息文档与配置管理16.1 信息系统项目相关信息文档及其管理16.1.1 信息系统项目相关信息文档的含义和种类16.1.2 信息系统项目相关信息文档管理的规则和方法文档书写规范图表编号规则文档目录编写标准文档管理制度16.2 配置管理16.2.1 配置管理有关概念配置项配置项状态配置项版本号配置项版本管理配置基线配置库配置库权限设置配置控制委员会配置管理员配置管理系统16.2.2 制定配置管理计划16.2.3 配置标识16.2.4 配置控制配置控制概念和主要任务基于配置库的变更控制16.2.5 配置状态报告16.2.6 配置审计16.2.7 发布管理和交付17项目变更管理17.1 项目变更基本概念17.1.1 项目变更的含义和分类17.1.2 项目变更产生的原因17.2 变更管理的基本原则17.3 变更管理角色职责与工作程序17.3.1 角色职责变更申请人项目经理变更控制委员会CCB变更实施人配置管理员17.3.2 工作程序提出变更申请变更影响分析CCB审查批准实施变更监控变更实施结束变更17.4 项目变更管理的注意事项17.4.1 变更管理操作要点17.4.2 变更管理与其他项目管理要素之间的关系变更管理与整体管理变更管理与配置管理18项目风险管理18.1 风险和项目风险管理基本知识18.1.1 风险的含义和属性18.1.2 风险的分类18.1.3 项目风险管理的含义和主要内容18.2 规划风险管理18.2.1 规划风险管理的输入18.2.2 规划风险管理的工具和技术18.2.3 规划风险管理的输出18.3 风险识别18.3.1 风险识别的参与者和原则18.3.2 风险识别的输入18.3.3 风险识别的工具和技术18.3.4 风险识别的输出18.4 定性风险分析18.4.1 定性风险分析的输入18.4.2 定性风险分析的工具和技术风险概率和影响评估概率和影响矩阵风险数据质量评估风险分类风险紧迫性评估专家判断18.4.3 定性风险分析的输出18.5 定量风险分析18.5.1 定量风险分析的输入18.5.2 定量风险分析的工具和技术数据收集和展示技术定量风险分析和建模技术敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟专家判断18.5.3 定量风险分析的输出18.6 规划风险应对18.6.1 规划风险应对的输入18.6.2 规划风险应对的工具和技术消极风险威胁的应对策略规避、转移、减轻、接受积极风险机会的应对策略应急应对策略专家判断18.6.3 规划风险应对的输出18.7 监控风险18.7.1 监控风险的输入18.7.2 监控风险的工具和技术风险再评估风险审计偏差和趋势分析技术绩效测量储备分析会议18.7.3 监控风险的输出19信息系统安全管理19.1 信息安全管理19.1.1 信息安全基本知识信息安全定义信息安全属性19.1.2 信息安全管理的内容19.2 信息系统安全19.2.1 信息系统安全的概念19.2.2 信息系统安全属性19.2.3 信息系统安全管理体系信息系统安全管理的内容技术体系管理体系19.3 物理安全管理19.3.1 计算机机房与设施安全19.3.2 技术控制检测监视系统人员进/出机房和操作权限范围控制19.3.3 环境与人身安全19.3.4 电磁泄露防护19.4 人员安全管理19.4.1 安全组织19.4.2 岗位安全管理19.4.3 离岗人员安全管理19.5 应用系统安全管理19.5.1 应用系统安全管理实施19.5.2 应用系统运行中的安全管理系统运行安全审查目标系统运行安全与保密的层次构成系统运行安全检查与记录系统运行管理制度19.5.3 应用软件维护安全管理应用软件维护活动的类别应用软件维护的安全管理目标应用软件维护的工作项应用软件维护的执行步骤19.6 信息安全等级保护19.6.1 信息安全保护等级19.6.2 计算机网络系统安全保护能力等级20知识产权管理20.1 知识产权概念及其内容20.2 知识产权管理相关法律法规20.3 知识产权管理工作的范围和内容21法律法规和标准规范21.1 法律21.1.1 法律基本概念21.1.2 有关法律合同法招投标法著作权法政府采购法21.2 标准和标准化21.2.1 标准化机构21.2.2 标准分级21.2.3 标准类型、代号和名称21.3 系统集成常用技术标准21.3.1 基础标准软件工程术语 GB/T 11457-2006信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB 1526-1989信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-199321.3.2 开发标准信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2007软件支持环境 GB/T 15853-1995软件维护指南 GB/T 14079-199321.3.3 文档标准软件文档管理指南 GB/T 16680-1996计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-2006计算机软件需求规格说明规范 GB/T 9385-200821.3.4 管理标准计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505-1990软件工程 产品质量 GB/T 16260-2006计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394-200822专业英语22.1 具有工程师所要求的英语阅读水平22.2 掌握本领域的英语词汇23项目管理工程师岗位职业道德规范考试科目2系统集成项目管理应用技术1项目立项1.1 项目可行性研究1.1.1 项目机会研究1.1.2 可行性研究的内容1.1.3 可行性研究的步骤1.1.4 可行性研究的方法1.1.5 可行性研究报告的编制1.2 项目评估与论证1.2.1 项目评估的输入1.2.2 项目评估的程序和方法1.2.3 项目评估的内容1.2.4 成本效益分析1.2.5 编制项目评估论证报告1.3 建设方的立项管理1.4 承建方的立项管理2采购管理和合同管理2.1 采购管理2.1.1 采购的方式和过程2.1.2 招标和投标2.2 合同管理3项目启动3.1 项目启动的过程和技术3.2 制订项目章程3.3 选择项目经理4管理项目资源4.1 项目人力资源管理4.2 项目成本管理5项目规划5.1 制定项目的进度管理计划5.2 制定项目的质量管理计划5.3 制定项目的风险管理计划5.4 制定项目的管理计划6项目实施6.1 执行项目沟通计划6.2 项目绩效检查与评估6.3 项目团队建设6.4 管理项目干系人6.5 信息文档管理与配置管理6.6 执行采购计划7项目控制7.1 项目监督和控制的工具、技术和方法7.2 整体变更控制7.3 范围控制7.4 进度控制7.5 成本控制7.6 质量控制7.7 风险控制7.8 技术评审与管理评审8项目收尾8.1 项目验收8.2 项目总结8.3 合同收尾8.4 人员转移8.5 项目后评价9信息系统服务管理9.1 制定信息系统的服务管理计划9.2 执行信息系统的服务管理计划9.3 信息系统的运行维护过程的监控9.4 信息系统服务管理的持续改进二、题型举例一选择题一般说来变更控制流程的作用不包括1。1A列出要求变更的手续B记录要求变更的事项C描述管理层对变更的影响D确定要批准还是否决变更请求二问答题某信息系统集成公司最近承接了一项工程其中包括了 8个基本活动。这些活动的名称、完成每个活动所需的时间以及与其他活动之间的关系如下表所示【问题 1】为了便于对该工程的进度进行分析请画出进度计划箭线图。【问题 2】请指出该工程计划图中所有的关键路径。【问题 3】请计算活动 E的最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间。【问题 4】如果活动 C的实际执行时间比原计划多用了 1天是否会影响整个工程的工期为什么四、教材目录目录参考与笔记目 录第1章 信息化知识 11.1 信息与信息化 11.1.1 信息 11.1.2 信息系统 51.1.3 信息化 71.1.4 国家信息化体系要素 81.1.5 信息技术发展及趋势 131.2 国家信息化战略和规划 201.2.1 国家信息化战略目标 201.2.2 信息化的指导思想和基本原则 211.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点 221.3 电子政务 291.3.1 电子政务的概念和内容 291.3.2 我国电子政务开展的现状 301.3.3 电子政务建设的指导思想和发展方针 311.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点 311.4 企业信息化和两化深度融合 361.4.1 企业信息化概述 361.4.2 企业资源计划 421.4.3 客户关系管理 511.4.4 供应链管理 601.4.5 电子商务 691.5 商业智能 771.6 新一代信息技术及应用 841.6.1 大数据 841.6.2 云计算 921.6.3 互联网 971.6.4 智慧城市 99第2章 信息系统集成及服务管理 1082.1 信息系统集成及服务管理体系 1082.1.1 信息系统集成及服务管理的内容 1082.1.2 信息系统集成及服务管理的推进 1102.2 信息系统集成及服务资质管理 1132.2.1 信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 1132.2.2 信息系统集成及服务资质管理办法 1142.2.3 信息系统集成资质等级条件 1162.3 ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计 1172.3.1 ITIL与IT服务管理 1172.3.2 ITSS与信息技术服务 1212.3.3 信息系统审计 127第3章 信息系统集成专业技术知识 1333.1 信息系统建设 1333.1.1 信息系统的生命周期 1333.1.2 信息系统开发方法 1333.2 信息系统设计 1343.2.1 方案设计 1343.2.2 系统架构 1343.2.3 设备、DBMS及技术选型 1353.3 软件工程 1353.3.1 软件需求分析与定义 1353.3.2 软件设计、测试与维护 1353.3.3 软件质量保证及质量评价 1363.3.4 软件配置管理 1363.3.5 软件过程管理 1373.3.6 软件开发工具 1373.3.7 软件复用 1373.4 面向对象系统分析与设计 1383.4.1 面向对象的基本概念 1383.4.2 统一建模语言与可视化建模 1403.4.3 面向对象系统分析 1403.4.4 面向对象系统设计 1413.5 软件架构 1413.5.1 软件架构定义 1413.5.2 软件架构模式 1413.5.3 软件架构分析与评估 1433.5.4 软件中间件 1433.6 典型应用集成技术 1453.6.1 数据库与数据仓库技术 1453.6.2 Web Services技术 1463.6.3 JavaEE架构 1463.6.4 .NET架构 1473.6.5 软件引擎技术 1473.6.6 组件及其在系统集成项目中的重要性 1473.6.7 常用组件标准 1483.7 计算机网络知识 1483.7.1 网络技术标准与协议 1483.7.2 Internet技术及应用 1493.7.3 网络分类 1523.7.4 网络服务器 1533.7.5 网络交换技术 1543.7.6 网络存储技术 1543.7.7 光网络技术 1543.7.8 无线网络技术 1553.7.9 网络接入技术 1553.7.10 综合布线、机房工程 1563.7.11 网络规划、设计与实施 1563.7.12 网络安全 1583.7.13 网络管理 1593.8 新兴信息技术 1593.8.1 云计算 1593.8.2 物联网 1633.8.3 移动互联网 1683.8.4 大数据 171第4章 项目管理一般知识 1764.1 什么是项目什么是项目管理 1764.1.1 项目的定义 1764.1.2 项目目标 1764.1.3 项目的特点 1784.1.4 信息系统集成项目的特点 1784.1.5 项目管理的定义及其知识范围 1794.1.6 项目管理需要的专业知识和技术 1804.1.7 项目管理学科的产生和发展 1834.1.8 项目经理应该具备的技能和素质 1874.1.9 项目干系人 1894.1.10 项目管理系统 1914.1.11 事业环境因素 1924.1.12 组织过程资产 1924.2 项目的组织方式 1934.2.1 组织体系 1934.2.2 组织的文化、风格与沟通 1934.2.3 组织结构 1944.2.4 PMO在组织结构中的作用 1994.3 项目生命周期 2014.3.1 项目生命周期的特征 2014.3.2 项目阶段的特征 2044.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 2054.4 典型的信息系统项目的生命周期模型 2054.5 单个项目的管理过程 2114.5.1 项目过程 2124.5.2 项目管理过程组 2144.5.3 项目管理过程图示 219第5章 项目立项管理 2225.1 项目建议 2225.1.1 项目建议书 2225.1.2 项目建议书的编写、申报和审批 2245.2 项目可行性分析 2245.2.1 项目可行性研究内容 2245.2.2 项目可行性研究阶段 2275.3 项目审批 2285.4 项目招投标 2295.4.1 项目招标 2295.4.2 项目投标 2305.4.3 开标与评标 2345.4.4 选定项目承建方 2355.5 项目合同谈判与签订 2355.5.1 合同谈判 2355.5.2 签订合同 2365.6 供应商项目立项 2365.7 阅读材料软件承建方投标综合成本评估法 238第6章 项目整体管理 2426.1 项目整体管理概述 2426.1.1 项目整体管理的含义、作用和过程 2426.1.2 项目经理是整合者 2436.1.3 整体管理的地位 2446.2 项目整体管理实现过程 2446.2.1 制订项目章程概述 2446.2.2 制订项目章程 2456.2.3 项目章程实例 2466.3 制订项目管理计划 2476.3.1 项目管理计划的概述 2476.3.2 制订项目管理计划的输入 2496.3.3 制订项目管理计划的工具与技术 2496.3.4 制订项目管理计划的输出 2496.4 指导与管理项目工作 2516.4.1 指导与管理项目工作的概述 2516.4.2 指导与管理项目工作的输入 2536.4.3 指导与管理项目工作的工具与技术 2536.4.4 指导与管理项目工作的输出 2536.5 监控项目工作 2556.5.1 监控项目工作的概述 2556.5.2 监控项目工作的输入 2566.5.3 监控项目工作的工具与技术 2576.5.4 监控项目工作的输出 2596.6 实施整体变更控制 2606.6.1 实施整体变更控制的概述 2606.6.2 实施整体变更控制的输入 2626.6.3 实施整体变更控制的工具和技术 2636.6.4 实施整体变更控制的输出 2636.6.5 整体变更控制案例6.7 结束项目或阶段 2656.7.1 结束项目或阶段的概述 2656.7.2 结束项目或阶段的输入 2666.7.3 结束项目或阶段的工具与技术 2676.7.4 结束项目或阶段的输出 267第7章 项目范围管理 2687.1 项目范围管理概念 2687.1.1 项目范围管理的含义及作用 2687.1.2 项目范围管理的主要过程 2697.2 编制范围管理计划 2697.2.1 编制范围管理计划过程所用的工具与技术 2697.2.2 编制范围管理计划过程的输入、输出 2707.3 收集需求 2717.3.1 收集需求过程的工具与技术 2717.3.2 收集需求过程的输入、输出 2737.4 范围定义 2757.4.1 范围定义 2757.4.2 范围说明书 2777.5 创建工作分解结构 2797.5.1 WBS 创建工作的工具与技术 2837.5.2 WBS 创建工作的输入、输出 2857.6 项目范围确认 2867.6.1 项目范围确认的工作要点 2867.6.2 项目范围确认的工具与技术 2877.6.3 项目范围确认的输入、输出 2877.7 项目范围控制 2897.7.1 项目范围控制涉及的主要内容7.7.2 项目范围控制与项目整体变更管理的联系7.7.3 项目范围控制与用户需求变更的联系7.7.4 项目范围控制涉及所用的工具与技术7.7.5 项目范围控制的可输入、输出第8章 项目进度管理 2938.1 规划项目进度管理 2938.1.1 规划项目进度管理的输入 2938.1.2 规划项目进度管理的工具与技术 2948.1.3 规划项目进度管理的输出 2958.2 定义活动 2968.2.1 定义活动的输入 2968.2.2 定义活动的工具与技术 2968.2.3 定义活动的输出 2978.3 排列活动顺序 2988.3.1 排列活动顺序的输入 2988.3.2 排列活动顺序的工具与技术 2998.3.3 排列活动顺序的输出 3038.4 估算活动资源 3038.4.1 估算活动资源的输入 3048.4.2 估算活动资源的工具与技术 3058.4.3 估算活动资源的输出 3018.5 估算活动持续时间 3068.5.1 估算活动持续时间的输入 3068.5.2 估算活动持续时间的工具与技术 3078.5.3 估算活动持续时间的输出 3098.6 制订进度计划 3098.6.1 进度规划工作概要 3098.6.2 制订进度计划的输入 3118.6.3 制订进度计划的工具与技术 3128.6.4 制订进度计划的输出 3168.7 控制进度 3208.7.1 控制进度的输入 3218.7.2 控制进度的工具与技术 3218.7.3 控制进度的输出 3228.7.4 项目进度控制示例 324第9章 项目成本管理 3299.1 成本管理概念及相关术语 3299.1.1 成本与成本管理概念 3299.1.2 相关术语 3319.2 制订项目成本管理计划 3329.2.1 项目成本管理计划制订的输入 3329.2.2 项目成本管理计划制订的工具与技术 3339.2.3 项目成本管理计划制订的输出 3349.3 项目成本估算 3359.3.1 项目成本估算的主要相关因素 3359.3.2 项目成本估算的主要步骤 3369.3.3 项目成本估算所采用的技术与工具 3379.3.4 项目成本估算的输入、输出 3399.4 项目成本预算 3429.4.1 项目成本预算及作用 3429.4.2 项目成本预算的基本概念 3429.4.3 制订项目成本预算的步骤 3429.4.4 项目成本预算的工具与技术 3439.4.5 项目成本预算的输入、输出 3439.5 项目成本控制 3469.5.1 项目成本控制主要内容 3469.5.2 项目成本控制所用的工具与技术 3469.5.3 项目成本控制的输入、输出 353第10章 项目质量管理 35510.1 项目质量管理概论 35510.1.1 质量及质量管理概念 35510.1.2 质量管理及其发展史 35610.1.3 项目质量管理 35810.2 规划质量管理 35810.2.1 规划质量管理概述 35810.2.2 规划质量管理的输入 35910.2.3 规划质量管理的工具与技术 36010.2.4 规划质量管理输出 36310.3 实施质量保证 36410.3.1 实施质量保证概述 36410.3.2 实施质量保证输入 36510.3.3 实施质量保证方法与工具 36510.3.4 实施质量保证输出 36710.4 质量控制 36810.4.1 质量控制概述 36810.4.2 质量控制输入 36810.4.3 质量控制工具与技术 36910.4.4 质量控制输出 370第11章 项目人力资源管理 37211.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 37211.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义 37211.1.2 项目人力资源管理有关概念 37411.2 编制项目人力资源计划 37411.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术 37511.2.2 编制项目人力资源计划的输入 37711.2.3 编制项目人力资源计划的输出 37911.3 项目团队组织建设 38111.3.1 组建项目团队 38111.3.2 项目团队建设 38411.4 项目团队管理 38911.4.1 项目团队管理的含义和内容 38911.4.2 项目团队管理的方法 39011.4.3 冲突管理 39011.4.4 项目团队管理的输入、输出 392延伸阅读现代激励理论及项目经理所需具备的影响力 395第12章 项目沟通管理和干系人管理 40212.1 沟通的基本概念 40212.1.1 沟通的定义 40212.1.2 沟通的方式 40412.1.3 沟通渠道的选择 40512.1.4 沟通过程的有效性 40912.1.5 沟通基本技能 40912.2 制订沟通管理计划 41012.2.1 制订沟通管理计划的输入 41012.2.2 制订沟通管理计划的工具 41112.2.3 制订沟通管理计划的输出 41212.3 管理沟通 41312.3.1 管理沟通的输入 41312.3.2 管理沟通的工具 41312.3.3 管理沟通的输出 41412.4 控制沟通 41512.4.1 沟通过程控制的输入 41512.4.2 控制沟通的技术和方法 41612.4.3 控制沟通的输出 41712.5 项目干系人管理 41812.5.1 项目干系人管理所涉及的过程 42012.5.2 识别项目干系人 42212.5.3 编制项目干系人管理计划 42812.5.4 管理干系人参与 43312.5.5 控制干系人参与 437第13章 项目合同管理 44313.1 项目合同 44313.1.1 合同的概念 44313.1.2 合同的法律特征 44413.1.3 有效合同原则 44413.2 项目合同的分类 44513.2.1 按信息系统范围划分的合同分类 44513.2.2 按项目付款方式划分的合同分类 44613.3 项目合同签订 44713.3.1 项目合同的内容 44713.3.2 项目合同签订的注意事项 44813.3.3 项目合同谈判与签订 44913.4 项目合同管理 45213.4.1 合同管理及作用 45213.4.2 合同管理的主要内容 45313.5 项目合同索赔处理 45513.5.1 索赔概念和类型 45513.5.2 索赔构成条件和依据 45613.5.3 索赔的处理 45613.5.4 合同违约的管理 458第14章 项目采购管理 46014.1 采购管理的相关概念和主要过程 46014.1.1 概念和术语 46014.1.2 采购管理的主要过程 46014.2 编制采购计划 46214.2.1 编制采购计划的输入、输出 46314.2.2 用于编制采购计划过程的技术和方法 47214.2.3 工作说明书 47314.3 实施采购 47414.3.1 实施采购的输入 47514.3.2 实施采购的方法和技术 47614.3.3 实施采购的输出 47814.4 招投标 47914.4.1 招标人及其权利和义务 47914.4.2 招标代理机构 48014.4.3 招标方式 48114.4.4 招投标程序 48114.4.5 投标 48114.4.6 开标、评标和中标 48114.4.7 供方选择 48214.4.8 相关法律责任 48314.5 控制采购 48414.5.1 控制采购的输入 48514.5.2 控制采购过程使用的工具与技术 48614.5.3 控制采购的输出 48714.6 结束采购 488第15章 信息文档和配置管理 49115.1 信息系统项目相关信息文档及其管理 49115.1.1 信息系统项目相关信息文档 49115.1.2 信息系统项目相关信息文档管理的规则和方法 49215.2 配置管理 49315.2.1 配置管理的概念 49315.2.2 制定配置管理计划 49815.2.3 配置标识 49815.2.4 配置控制 49915.2.5 配置状态报告 50115.2.6 配置审计 50115.2.7 发布管理和交付 502第16章 变更管理 50416.1 项目变更的基本概念 50416.1.1 项目变更的含义 50416.1.2 项目变更的分类 50416.1.3 项目变更产生的原因 50516.2 变更管理的基本原则 50516.3 变更管理角色职责与工作程序 50616.3.1 角色职责 50716.3.2 工作程序 50716.4 变更管理相关事项 51116.4.1 变更管理操作要点 51116.4.2 变更管理和整体管理及配置管理的关系 511第17章 信息系统安全管理 51217.1 信息安全管理 51217.1.1 信息安全含义及目标 51217.1.2 信息安全管理的内容 51317.2 信息系统安全 51917.2.1 信息系统安全概念 51917.2.2 信息系统安全属性 52017.2.3 信息系统安全管理体系 52117.3 物理安全管理 52717.3.1 计算机机房与设施安全 52717.3.2 技术控制 53017.3.3 环境与人身安全 53017.3.4 电磁兼容 53217.4 人员安全管理 53317.4.1 安全组织 53317.4.2 岗位安全考核与培训 53417.4.3 离岗人员安全管理 53417.5 应用系统安全管理 53517.5.1 应用系统安全管理的实施 53517.5.2 应用系统运行中的安全管理 53617.6 信息安全等级保护 541第18章 项目风险管理 54318.1 风险概述 54318.1.1 风险的定义 54318.1.2 风险的分类 54318.1.3 风险的性质 54418.2 项目风险管理 54518.3 规划风险管理 54818.3.1 规划风险管理的输入 54918.3.2 规划风险管理的工具与技术 55018.3.3 规划风险管理的输出 55018.4 识别风险 55318.4.1 识别风险的输入 55418.4.2 识别风险的工具与技术 55518.4.3 识别风险的输出 55718.5 实施定性风险分析 55818.5.1 实施定性风险分析的输入 55818.5.2 实施定性风险分析的工具与技术 55918.5.3 实施定性风险分析的输出 56118.6 实施定量风险分析 56118.6.1 实施定量风险分析的输入 56218.6.2 实施定量风险分析的工具与技术 56218.6.3 实施定量风险分析的输出 56618.7 规划风险应对 56718.7.1 规划风险应对的输入 56818.7.2 规划风险应对的工具与技术 56818.7.3 规划风险应对的输出 57018.8 控制风险 57218.8.1 控制风险的输入 57218.8.2 控制风险的工具与技术 57318.8.3 控制风险的输出 574第19章 项目收尾管理 57619.1 项目验收 57619.2 项目总结 57819.3 系统维护 57919.3.1 软件项目的后续工作 57919.3.2 系统集成项目的后续工作 58019.4 项目后评价 581第20章 知识产权管理 58420.1 知识产权概念 58420.1.1 知识产权的基本概念与范围 58420.1.2 知识产权的特性 58420.2 知识产权的内容 58520.2.1 著作权及邻接权 58520.2.2 专利权 58920.2.3 商标权 59220.3 知识产权的保护和滥用 59520.3.1 知识产权的保护 59520.3.2 知识产权的滥用 59520.4 知识产权相关法律法规 596第21章 法律法规和标准规范 59821.1 法和法律、法律体系 59821.2 大陆法系与英美法系 59821.3 诉讼时效 59921.3.1 民事诉讼时效 59921.3.2 刑事追诉时效 60021.3.3 行政诉讼追诉时效 60021.4 我国的法律法规体系 60021.5 法律法规体系的效力层级 60121.6 标准和标准化常识 60121.6.1 标准和标准化常识 60121.6.2 标准化机构 60221.6.3 标准分级与标准类型 60321.6.4 我国标准的代号和名称 60421.6.5 我国各级标准的制定以及标准的有效期 60421.7 信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范 60521.7.1 法律法规 60521.7.2 信息系统集成项目管理常用的技术标准 606第22章 职业道德规范 60822.1 基本概念 60822.2 项目管理工程师职业道德规范 60922.3 项目管理工程师岗位职责 61022.4 项目管理工程师对项目团队的责任 61022.5 提升个人道德修养水平 611第23章 案例分析 61223.1 整体管理案例 61223.1.1 整体管理案例一 61223.1.2 整体管理案例二 61323.1.3 整体管理案例三 61423.2 范围管理案例 61523.2.1 范围管理案例一 61523.2.2 范围管理案例二 61623.2.3 范围管理案例三 61823.3 进度管理案例 62023.3.1 进度管理案例一 62023.3.2 进度管理案例二 62123.3.3 进度管理案例三 62323.4 成本管理案例 62523.4.1 挣值管理案例一 62523.4.2 挣值管理案例二 62623.5 风险管理案例 62823.5.1 风险管理案例一 62823.5.2 风险管理案例二 62923.6 质量管理案例 63023.6.1 质量管理案例一 63023.6.2 质量管理案例二 63123.7 配置管理案例 63223.7.1 配置管理案例一 63223.7.2 配置管理案例二 63423.8 合同管理案例 63623.8.1 合同管理案例一 63623.8.2 合同管理案例二 63823.9 综合案例南方移动项目 63923.9.1 案例背景 63923.9.2 案例解析 649
