亚马逊简化订单邮件，或为应对‘DoorDash 问题’保护客户隐私

亚马逊订单邮件简化现象今年夏初亚马逊Amazon的顾客开始注意到与他们在线订单相关的邮件内容变得简略了订单确认邮件不再列出具体商品名称仅显示商品类别。例如‘您的美妆商品已确认’一封关于购买的保持器清洁片的邮件这样写道。购物者还分享了其他经过删减的邮件内容像‘已订购1 件五金商品’‘您的药店商品、鞋子及其他商品已送达’以及‘1 件营养保健商品、1 件无线配件’等。这些邮件配有通用商品类别的剪贴画风格插图购物者必须退出邮件登录亚马逊网站才能查看具体所指的商品。购物者投诉与问题溯源对这些模糊邮件的投诉似乎从 7 月开始出现6 月下单的订单邮件中还包含所购商品的缩略图和准确名称。一些购物者向亚马逊抱怨这一新系统称没有详细信息的邮件让他们更难追踪购买情况而且这类邮件看起来有点像垃圾邮件或钓鱼邮件。据悉亚马逊长期以来一直在调整订单邮件的样式多年来一直有关于邮件内容包含与缺失情况的投诉。但在过去一个半月里越来越多的购物者注意到了这些模糊的订单更新通知这可能部分要归咎于人工智能AI。AI 购物趋势与商家反应在过去一年左右的时间里科技公司一直在引导消费者畅想由 AI‘代理’为他们完成各项事务包括代为消费的世界。谷歌Google的购物平台上有数十亿种商品或许最有能力将这一愿景变为现实实际上它已经推出了一系列由 AI 驱动的购物功能。例如Gemini Spark 可以从用户的邮件中挖掘信息为用户定制个性化的度假行程。今年 5 月谷歌推出了一个支持跨多个商家使用的购物车该功能最终也将集成到 Gmail 中这意味着购物者可以在查看收件箱或观看 YouTube 视频时将商品加入购物车。而 AI 代理能提供多大帮助取决于用户愿意提供多少个人信息。随着用户向 AI 工具提供越来越多的数据和操作权服务提供商陷入了两难境地The Verge 一直将此称为‘DoorDash 问题’。尽管如此沃尔玛Walmart、塔吉特Target和威富Wayfair等许多大型零售商还是采用了谷歌 AI 界面中的购物功能希望消费者能通过聊天机器人来研究、比较并最终购买他们的产品。值得一提的是亚马逊并不在这些商家之列。亚马逊的举措与回应亚马逊一直更注重维护与购物者的直接关系。去年该公司起诉了 Perplexity原因是后者允许用户通过其平台在亚马逊上购物本月早些时候法官做出了支持 Perplexity 的判决。亚马逊也在不断开发自己的 AI 购物功能如价格跟踪和自动购买。‘Alexa for Shopping’已集成到亚马逊应用程序中购物者可以在不借助 Gemini 或 ChatGPT 等工具的情况下直接向该聊天机器人咨询产品推荐和比较信息。The Verge 直接询问亚马逊更改邮件格式是否是为了防止购买信息被谷歌等正在开发 AI 购物工具的公司获取。亚马逊发言人玛克辛·塔盖Maxine Tagay在一封邮件中表示‘随着客户更频繁地在我们平台购物尤其是通过手机购物并且使用亚马逊应用程序中的“您的订单”页面来获取实时、整合的订单详情和配送状态我们简化了一些与订单相关的邮件引导客户通过我们的应用程序和网站获取最新的订单信息。这也减少了在亚马逊应用程序和网站之外共享的客户信息进一步提升了客户隐私保护。’换句话说这是一种应对‘DoorDash 问题’的策略通过将关键信息保留在亚马逊平台上促使客户直接访问该零售商。不过这也让购物者获取自己的订单信息变得稍微麻烦了一些。