作者 | 郭鸿云编辑 | Sette已经许久不追星的乒乓球同好突然发我一张照片。是她入住的华住会酒店大堂赫然摆着国乒“三剑客”之一许昕的帅气挥拍广告。附加一句嘚瑟的炫耀“同款铂金会员这算是我跟偶像距离最近的一次了。”也难怪她激动。就在周日刚拿下了全国乒乓球锦标赛男双冠军前脚刚上热搜后脚就在酒店大堂看到他这种次元壁破裂的冲击哪个粉丝能忍住不拍照不激动。我回了个羡慕的表情包心里想的却是怎么又是华住会。毕竟就在不久前他们刚跟《三联生活周刊》搞了一场读书会露脸的铂金会员代表也都是各自领域实打实的佼佼者——浙大商学院的副教授、金融圈的创业者、景德镇非遗陶瓷的传承人等等。没想到这份“人脉圈”又延伸到体育圈、演艺圈来了看到华住会APP开屏还出现了佟丽娅。突然感觉华住会会员这个身份是不一样了。1品牌请明星站台不是什么新鲜事。但华住会选人的眼光有点意思不追“流量”不找带货主播专挑那些靠专业吃饭的人——运动员、演员等常年奔波在外对旅程住宿有真实需求的各业精英。许昕虽已淡出一线赛场却仍常年辗转各地参加赛事解说和乒乓推广能睡个好觉是核心诉求对旅宿品质自有要求。佟丽娅更是辗转各地演出每到一个新城市保证休息质量也是维持良好状态的头等要事。还有国际超模、青年导演陈碧舸更是华住会的常客各地出差、追演唱会首选全季、桔子、水晶。她还分享过一个小故事邻居家装修被吵得没法睡她抱起枕头就下楼去隔壁汉庭补觉。这次她还给华住会拍了宣传片哪怕只是坐在水晶酒店客房沙发上喝一杯手冲咖啡也能感受到她的那种全然的松弛感让我直接被种草。这是很多国际五星都给不了的。当同为华住会会员的我在酒店看到这些名人广告除了第一反应“哇TA也在住华住会”还有“原来我跟他们有着同样的品位”立马给自己一波认可。这种自我身份和偶像、品牌绑定的心理认同或许要比积分翻倍、房价折扣更能抓得住人心。因为折扣总有更低的但品位说不了谎。中国式的“面子”从来不是明晃晃的炫耀是“我的品位和一群我喜欢的人同频了”。2当然除了精神层面让你“有面子”多元的会员权益更把这份“体面”落到了日常生活中让铂金会员切实感受到自己被品牌用心对待。大多数酒店的会员说白了就是一张打折卡。你花够多少钱我给你返点积分换免费房、换早餐券、换个水杯雨伞。本质上是一种数字返现——你花一万我返你一百顺便让你别去隔壁。这不是会员只是获客锁客谈不上专属偏爱。但华住会近两年的积分玩法越发丰富、有趣了起来。演唱会包厢、NBA球星见面机会、马拉松直通名额。这些东西跟免费房有什么区别免费房是“我帮你省了钱”演唱会包厢是“我给你办了一件可能花钱也抢不到的事”。一个是工具价值一个是情感价值。一个让人觉得划算一个让人觉得被偏袒。而被偏袒才是一段关系里最让人上瘾的东西。你想想演唱会结束之后那个坐包厢的人发朋友圈他可能不会写“感谢华住会送我来看演唱会”。但他会发一张视角绝佳的全景舞台照然后享受评论区排队的羡慕。这种“后劲”比任何免费房券都持久——它让会员身份从一个订房工具变成了人生经历的组成部分。而这种“被偏袒”不只在演唱会场馆里。出差路上打滴滴会员身份跳出来给张券自驾游订酒店发现跟蔚来乐道汽车权益是通的春节带父母反向过年神州租车的券包已经躺在那了。当这些瞬间叠加起来就会产生一种微妙的心理这个平台好像什么都有点关系什么都帮你提前想了一步。就像一个很有“人脉”的朋友你忙的时候他不打扰你需要的时候他总是恰好能帮上忙。这就够了。3当然作为一个酒店会员平台把住这件事做好是一切的基础。华住会也没忘。它能化身你身边那位人脉遍地的好友底气藏在实打实的规模里——超3亿的会员这是华住会旗下30品牌、全球13000多家酒店20年慢慢沉淀出来的。对于任何酒店集团来说这套会员体系都是最核心也最不可替代的隐形资产。因为它是离消费者最近的通道。酒店每天都跟具体的人产生物理接触把能够让会员旅程更便利、脸上更有光的资源对接进自己的会员体系不是在扩张业务版图而是在回答一个问题“酒店”这个物理空间之外的旅程华住会还能为会员做什么当这条纽带真正织成一张网的时候会员自然会感受到华住会变得更无处不在了。不仅可以解决“住好”的问题还能从精神上和各界精英同频在生活里享受一份份专属的优待。以“住”为圆心华住会把这条纽带甩得更远。说到底会员体系这件事本质上是在回答一个问题品牌和用户之间到底是什么关系国际酒店集团用了半个世纪的时间给出了一套标准答案——等级森严、权益分明、按消费定待遇。这是一套成熟的交易逻辑商业上成立也运行了几十年。但华住会给的答案不太一样。它不是只卖一张会员卡而是在用心经营一段长久的陪伴关系。我给你名人同款的审美认同给你一票难求的人生体验给你在旅途上随时被接住的安心感。这些东西没法白纸黑字写进合同也不能用积分来精确兑换但它会让你觉得这个品牌不是在服务你是在像朋友一样在陪你。这也是为3亿会员“成就美好旅程”这个愿景最扎实、接地气的解释。在商业市场中做交易比做朋友容易得多。交易有条款有边界有明确的退出机制。朋友没有朋友只能靠时间证明自己靠一次一次不让你失望来积累信任。华住会选了更难的那条路。但这条路如果能走通“中国服务”四个字就不再是一句口号了。它是一个可以被感知、被体验、被记住的承诺无论去往哪座城市、奔赴何种远方永远有一位靠谱、门路广阔的朋友等你抵达。
作者 | 郭鸿云编辑 | Sette已经许久不追星的乒乓球同好突然发我一张照片。是她入住的华住会酒店大堂赫然摆着国乒“三剑客”之一许昕的帅气挥拍广告。附加一句嘚瑟的炫耀“同款铂金会员这算是我跟偶像距离最近的一次了。”也难怪她激动。就在周日刚拿下了全国乒乓球锦标赛男双冠军前脚刚上热搜后脚就在酒店大堂看到他这种次元壁破裂的冲击哪个粉丝能忍住不拍照不激动。我回了个羡慕的表情包心里想的却是怎么又是华住会。毕竟就在不久前他们刚跟《三联生活周刊》搞了一场读书会露脸的铂金会员代表也都是各自领域实打实的佼佼者——浙大商学院的副教授、金融圈的创业者、景德镇非遗陶瓷的传承人等等。没想到这份“人脉圈”又延伸到体育圈、演艺圈来了看到华住会APP开屏还出现了佟丽娅。突然感觉华住会会员这个身份是不一样了。1品牌请明星站台不是什么新鲜事。但华住会选人的眼光有点意思不追“流量”不找带货主播专挑那些靠专业吃饭的人——运动员、演员等常年奔波在外对旅程住宿有真实需求的各业精英。许昕虽已淡出一线赛场却仍常年辗转各地参加赛事解说和乒乓推广能睡个好觉是核心诉求对旅宿品质自有要求。佟丽娅更是辗转各地演出每到一个新城市保证休息质量也是维持良好状态的头等要事。还有国际超模、青年导演陈碧舸更是华住会的常客各地出差、追演唱会首选全季、桔子、水晶。她还分享过一个小故事邻居家装修被吵得没法睡她抱起枕头就下楼去隔壁汉庭补觉。这次她还给华住会拍了宣传片哪怕只是坐在水晶酒店客房沙发上喝一杯手冲咖啡也能感受到她的那种全然的松弛感让我直接被种草。这是很多国际五星都给不了的。当同为华住会会员的我在酒店看到这些名人广告除了第一反应“哇TA也在住华住会”还有“原来我跟他们有着同样的品位”立马给自己一波认可。这种自我身份和偶像、品牌绑定的心理认同或许要比积分翻倍、房价折扣更能抓得住人心。因为折扣总有更低的但品位说不了谎。中国式的“面子”从来不是明晃晃的炫耀是“我的品位和一群我喜欢的人同频了”。2当然除了精神层面让你“有面子”多元的会员权益更把这份“体面”落到了日常生活中让铂金会员切实感受到自己被品牌用心对待。大多数酒店的会员说白了就是一张打折卡。你花够多少钱我给你返点积分换免费房、换早餐券、换个水杯雨伞。本质上是一种数字返现——你花一万我返你一百顺便让你别去隔壁。这不是会员只是获客锁客谈不上专属偏爱。但华住会近两年的积分玩法越发丰富、有趣了起来。演唱会包厢、NBA球星见面机会、马拉松直通名额。这些东西跟免费房有什么区别免费房是“我帮你省了钱”演唱会包厢是“我给你办了一件可能花钱也抢不到的事”。一个是工具价值一个是情感价值。一个让人觉得划算一个让人觉得被偏袒。而被偏袒才是一段关系里最让人上瘾的东西。你想想演唱会结束之后那个坐包厢的人发朋友圈他可能不会写“感谢华住会送我来看演唱会”。但他会发一张视角绝佳的全景舞台照然后享受评论区排队的羡慕。这种“后劲”比任何免费房券都持久——它让会员身份从一个订房工具变成了人生经历的组成部分。而这种“被偏袒”不只在演唱会场馆里。出差路上打滴滴会员身份跳出来给张券自驾游订酒店发现跟蔚来乐道汽车权益是通的春节带父母反向过年神州租车的券包已经躺在那了。当这些瞬间叠加起来就会产生一种微妙的心理这个平台好像什么都有点关系什么都帮你提前想了一步。就像一个很有“人脉”的朋友你忙的时候他不打扰你需要的时候他总是恰好能帮上忙。这就够了。3当然作为一个酒店会员平台把住这件事做好是一切的基础。华住会也没忘。它能化身你身边那位人脉遍地的好友底气藏在实打实的规模里——超3亿的会员这是华住会旗下30品牌、全球13000多家酒店20年慢慢沉淀出来的。对于任何酒店集团来说这套会员体系都是最核心也最不可替代的隐形资产。因为它是离消费者最近的通道。酒店每天都跟具体的人产生物理接触把能够让会员旅程更便利、脸上更有光的资源对接进自己的会员体系不是在扩张业务版图而是在回答一个问题“酒店”这个物理空间之外的旅程华住会还能为会员做什么当这条纽带真正织成一张网的时候会员自然会感受到华住会变得更无处不在了。不仅可以解决“住好”的问题还能从精神上和各界精英同频在生活里享受一份份专属的优待。以“住”为圆心华住会把这条纽带甩得更远。说到底会员体系这件事本质上是在回答一个问题品牌和用户之间到底是什么关系国际酒店集团用了半个世纪的时间给出了一套标准答案——等级森严、权益分明、按消费定待遇。这是一套成熟的交易逻辑商业上成立也运行了几十年。但华住会给的答案不太一样。它不是只卖一张会员卡而是在用心经营一段长久的陪伴关系。我给你名人同款的审美认同给你一票难求的人生体验给你在旅途上随时被接住的安心感。这些东西没法白纸黑字写进合同也不能用积分来精确兑换但它会让你觉得这个品牌不是在服务你是在像朋友一样在陪你。这也是为3亿会员“成就美好旅程”这个愿景最扎实、接地气的解释。在商业市场中做交易比做朋友容易得多。交易有条款有边界有明确的退出机制。朋友没有朋友只能靠时间证明自己靠一次一次不让你失望来积累信任。华住会选了更难的那条路。但这条路如果能走通“中国服务”四个字就不再是一句口号了。它是一个可以被感知、被体验、被记住的承诺无论去往哪座城市、奔赴何种远方永远有一位靠谱、门路广阔的朋友等你抵达。
