上个月隔壁行政的同事又跑来找我说那台2010AC复印身份证出来全是黑的问我是不是机器坏了。我过去看了一眼纯粹是身份证放在了稿台边缘没对准扫描区重新放好二十秒就解决。这几年我经手过的东芝复印机里像2010AC这种黑壳机占了大多数说句实在话办公区里喊“机器坏了”的时候十有八九不是故障而是不熟悉这台黑壳机的面板逻辑和日常操作。这篇就当作一份给非技术岗同事的简单使用说明把复印、打印、扫描、卡纸、加粉这些办公室里高频出现的场景一次讲清楚顺便把我的处理经验和踩过的坑也放进去。1. 为什么黑壳机还在办公区活得好好的先认识这台2010AC1.1 黑壳机在办公室里的位置皮实耐造的老搭档东芝e-STUDIO系列里有一批外壳是深黑色、体积方正、面板带彩色触摸屏的复合机大家习惯叫“黑壳机”。常见的有2000AC、2010AC、2500AC、2505AC这些型号2010AC属于这一代里的典型代表A3幅面彩色数码复合机输出速度在20页/分钟级别黑白彩色同速标配网络打印、网络扫描和双面功能。现在很多公司还在用这类机器原因很朴素皮实、耗材相对便宜、维修师傅闭着眼都会修。新出的白色机壳机型比如e-STUDIO 2829A、3029A界面确实更现代但耗材成本普遍高一大截。黑壳机虽然看起来“老气”实际复印打印品质并不差尤其大量黑白文档输出时稳定性是很多新机器比不了的。我在办公室做设备支持这几年最深的感受是黑壳机不是不行而是很多人根本没摸透它的脾气。1.2 认识机器的正面纸盒、稿台、ADF、排纸口一个都不能认错第一次接触2010AC的人建议先把机器转一圈认清楚几个关键位置。很多操作失误都是因为放错了原稿、开错了盖板。部件位置常见用途自动输稿器ADF机器顶部多页原稿自动进纸一次放一沓稿台玻璃ADF下方放身份证、书册、单张不平整原稿纸盒机器下方一般1-2个放A4、A3等常规纸张手送纸盘纸盒上方或侧面的可翻起托盘放厚纸、信封、特殊尺寸纸张前盖板机器正面中部打开后可更换四色碳粉盒右侧盖板机器右侧卡纸时打开清理纸屑排纸口机器中部/右侧上方输出成品文档这里最容易忽略的是手送纸盘。很多人要打一张120g左右的封面纸不知道往手送纸盘放硬塞进纸盒结果频繁卡纸。记住一个原则常规A4/A3纸盒里放非常规纸张走手送纸盘。机器上有箭头和图标标注了纸盘怎么拉开第一次用时把机器侧面和纸盒上的小图标都看一眼。1.3 操作面板上到底有哪些键2010AC这一代黑壳机操作面板是“彩色触摸屏物理按键”的组合。物理按键不多但每个都很关键。按键/区域功能彩色触摸屏选择复印/打印/扫描功能查看状态和提示开始键绿色启动复印或扫描任务停止键中断当前任务数字键盘输入份数、缩放比例、IP地址等功能切换键在复印、扫描、打印等模式间切换双面键快速设置单面/双面身份证复印键一键进入身份证双面合印模式节能键进入或退出待机主屏幕键回到主菜单实际上屏幕里的菜单才是重头戏。默认界面上一般会有“复印”“扫描”“打印”“文件夹”等常用入口底部还有“设置”图标长得很像齿轮。后面讲到的查IP、设共享文件夹、定时开关机都是从“设置”里进入。刚接触的人不用怕点错只要不动“管理员”相关的菜单普通设置项都不会把机器搞坏。2. 复印、打印、扫描三大日常操作的正确打开方式2.1 复印从放原稿到输出五个关键步骤别跳复印是办公室最高频的操作看起来只要按“开始”其实有几个直接影响效果和效率的小细节。第一步确认原稿类型。单张纸或书册用稿台多页普通纸用ADF。ADF上面有个小刻度标记纸张要贴着刻度、按箭头方向放入放反了可能会多页重叠进纸。第二步选择纸盒和纸张。复印前看一眼屏幕上的“纸盒”缩略图确认显示的是A4还是A3和原稿尺寸匹配。如果机器提示“纸张尺寸不匹配”说明原稿方向和纸盒里的纸方向对不上不要直接按开始先把原稿旋转90度或者在屏幕上把纸盒改为对应尺寸。第三步设置份数。用数字键盘输入份数输入错了按“清除”键重来不要一坑按到底。第四步调整浓度和缩放。原稿底色发黄、字迹偏浅时在屏幕里加浓缩度内容要放大缩小用“缩放”输入百分比即可。我见过很多人为了把A4内容放大到A3不去设缩放直接按100%复印结果内容只占了纸张中间的A4区域浪费了半张纸。第五步按绿色的开始键。多页原稿用ADF时机器会自动一张张扫描如果中途想停按红色/停止键。这里还有一个老生常谈但必须强调的点有订书针的稿件进ADF之前一定一定把订书针取掉。卡一次纸轻则耽误五分钟重则把ADF的搓纸轮和分离垫拉坏维修费用够买好几盒原稿纸了。我处理过的ADF卡纸故障里至少一半是因为订书针。2.2 打印驱动装对了事情就成了一半打印的问题集中在两方面驱动装不上、打出来是全黑/彩色不对。驱动问题有个最简单的排障思路先在机器上查到IP然后在电脑上“ping”一下通不通。IP查看路径触摸屏右下角“设置”→网络/IPv4或者“系统信息”→“网络信息”里面能看到类似192.168.1.10这样的地址。拿到IP后电脑上按Win R输入cmd然后输入ping 192.168.1.10 -t能通说明网络没问题问题在驱动不通就得先查网线、交换机端口或电脑是不是和机器不在同一个网段。驱动去哪下载去东芝官网的“驱动下载”栏目搜索“e-STUDIO2010AC”按电脑系统选对应版本32位和64位别选错。下载完解压运行正常按向导走选择“网络连接”并输入IP就能完成安装。添加网络打印机还有一个通用路径控制面板→设备和打印机→添加打印机→使用TCP/IP地址添加设备输入刚才查到的IP再选对应型号驱动。如果列表里没有型号就点“从磁盘安装”指向驱动解压后的文件夹。装好后建议进“打印服务器属性”把默认双面设置打开具体在打印机首选项里的“双面打印”选“长边翻页”。办公室内部文档双面是纸和耗材双省的做法。2010AC还支持手机打印。苹果手机用AirPrint直接就能发现打印机安卓手机在系统打印列表里选择Mopria打印服务或者装东芝的移动打印应用前提是手机和打印机在同一个局域网里。公司打印机一般是网线接交换机只要办公室Wi-Fi和交换机是同一网络手机就能直接打。2.3 扫描扫描到U盘和扫描到共享文件夹扫描这块很多办公室只用了皮毛。最简单的场景其实是扫描到U盘。2010AC机身上一般有USB接口插上U盘在触摸屏上选“扫描”→扫描到USB→选择彩色/黑白、PDF/JPEG格式→按开始文件就会自动存到U盘根目录下。这个方法适合临时扫一两份文件完全不依赖电脑配置新手也能一次成功。长期高频扫描一定要配置“扫描到共享文件夹”SMB模式。流程分两步第一步在电脑上准备共享文件夹。新建一个文件夹比如命名为scan右键属性→共享添加Everyone账号并给“读取/写入”权限。电脑的IP地址先用ipconfig查一下记住。Windows防火墙如果开了需要放行文件和打印机共享或者临时关闭防火墙测试一下。第二步在机器上注册。触摸屏“设置”→网络→扫描文件传输→注册共享文件夹填写电脑的IP地址、共享文件夹名称、用户名密码如果电脑有开机密码的话。保存后到扫描界面就能看到这个文件夹选中后按开始文档直接传到电脑不需要再跑回去U盘拷贝。我最常遇到的坑有两个一个是电脑共享权限给了但机器报“连接失败”这种情况八成是防火墙拦了入站连接另一个是Windows更新后SMB1.0协议被默认关闭老机器连不上解决办法是在Windows功能里勾选“SMB 1.0/CIFS 文件共享支持”或者直接用IP地址而不是电脑名。3. 身份证复印、双面输出、A3切换高频功能逐个拆3.1 身份证复印两键搞定别再用白纸遮半天身份证复印看起来简单实际是行政岗位翻车率最高的操作。很多人不知道触控屏里有现成的“身份证复印”功能还在稿台上拿白纸把身份证围一圈。正确做法按面板上的“身份证复印”键或者在主界面选“身份证复印”图标屏幕会提示“放置原稿”。把身份证放在稿台玻璃的左上方或屏幕提示的区域内注意要顺着稿台侧边和前边的刻度放歪了印出来就是斜的。盖下稿台盖按开始键机器扫完第一面后屏幕会提示“翻转原稿”。这时候打开稿台盖把身份证原地翻个面哪面朝上哪面朝下要搞清楚——翻转是以同一位置为轴翻面不要让身份证挪位置。再按开始机器会把正反面拼在A4纸同一面上输出。几个特别容易踩的坑身份证背面朝上还是正面朝上跟屏幕提示走别凭感觉。扫完之后如果发现正反面顺序反了也不影响使用但强迫症会很难受。翻面后位置一定要和第一面一致。我见过有人翻转时不小心把身份证平移了一厘米印出来的两面错位看起来非常业余。放身份证时不要连A4纸一起放进ADF身份证只能走稿台玻璃。如果屏幕没有“身份证复印”图标去“复印”菜单的“编辑”或“应用”里找不同固件版本菜单位置略有差异。3.2 双面打印/双面复印靠设置省一半纸双面是办公室里最实在的省纸手段。2010AC这类黑壳机标配双面器打出双面成品没什么难度。关键是很多人没把双面设为默认每次都临时选一忙就忘。在电脑端驱动里把双面设为默认“打印首选项”→“双面打印”→“长边翻页”。长边翻页适合从上往下翻页的文档短边翻页适合从右往左翻页的竖版文档一般用长边翻页就行。设成默认之后所有应用打印都是双面除非临时在打印窗口里改回单面。复印场景下的双面有点特殊。如果原稿是单面多页想把它们输出成双面直接用ADF放原稿在复印菜单里选“单面→双面”机器会自动把两张单面原稿合成到一张纸的正反面。如果原稿本身就是双面文档选“双面→双面”即可。最怕的是原稿里夹着单面和双面混排的页面扫描出来页码会乱这种情况下只能手选“单面→双面”模式然后单独处理双面原稿。实在搞不定混排文档时还有一招手动双面先把所有单面原稿复印出来再把成品放回纸盒进复印菜单选“双面→双面”机器会尽量帮你把背面补上。这个方法对新手来说容易方向搞错建议先打一页试验确认正反面方向正确后再批量操作。3.3 A3、A4、厚纸切换报错多半是纸盒没调对A4打印大家都熟但一要打A3很多办公室就乱了。2010AC的纸盒里有个蓝色或灰色卡扣用来固定纸张宽度。放A3纸时先把卡扣挪到对应位置纸张放平轻轻压到纸盒底部再把卡扣卡紧。如果只挪了卡扣没在机器屏幕上选择纸盒的尺寸或者纸盒里实际放的是A3却设置成了A4机器会提示“纸张尺寸错误”。一个类似的经验纸盒里的纸不要超过纸盒侧面的上限刻度线。塞得太满搓纸轮一次会带进去两三张或者直接搓不上来。另外刚拆封不久的纸尤其到了潮湿季节上机前最好把整沓纸抖一抖让纸页之间进点空气能明显减少多张进纸和卡纸。厚纸打印一定要走手送纸盘。手送纸盘在纸盒上方拉出来翻下挡板把厚纸放进纸盘然后在驱动或机器面板上把“纸张类型”改为“厚纸”或“卡纸”。打印机的加热温度在厚纸模式会更高不容易出现定影不牢、字一蹭就掉的情况。4. 卡纸、报错、加粉提示黑壳机最常见的三种“闹脾气”怎么处理4.1 卡纸位置与抽纸顺序先看提示再动手卡纸是复印机使用中最常见的“假故障”。我处理卡纸有个习惯不看屏幕提示前绝不动手。屏幕会显示卡纸位置编号或示意图不同位置的抽纸顺序差别很大。卡纸位置怎么打开处理要点ADF卡纸打开ADF上盖和出纸托板沿纸张走纸方向往外抽不要往回拽纸盒进纸区拉出对应纸盒先抽没被压住的纸再检查搓纸轮下是否藏了碎纸屑右侧定影区打开右侧盖板机器刚打完立即卡纸时定影区温度高等两分钟再动手转印带附近打开右侧盖板并取下显影单元附近的护盖小纸屑经常藏在传感器位置用手电筒照着找抽纸有个铁律沿着机器标出的箭头方向抽不要逆向用力。卡纸位置特别紧时很多人的第一反应是往下拽结果把纸撕成两半剩下的纸屑进得更深。正确做法是轻轻晃动画纸一点一点往外送撕破了就用手电筒照用镊子把碎片夹出来。纸屑没清干净时机器可能反复提示卡纸即使你已经拿掉了明显的那张纸。所以处理完卡纸后先开合一次前盖板或侧盖板让传感器复位再试试能不能正常执行任务。如果还报卡纸大概率还有小纸屑残留在传感器附近需要仔细找。4.2 错误提示与代码哪些弄一下就好哪些必须叫工程师2010AC的屏幕上会出现各种提示不要一见到英文或代码就慌。对用户来说提示基本可以分成三类。第一类操作类提示比如“纸盒无纸”“添加纸张”“卡纸”。这类完全是自己能解决的加纸、清卡纸即可。加纸时注意纸盒里的纸要抖散、对齐不要强行塞满。第二类耗材类提示比如“墨粉不足”“墨粉已空”“更换维护组件”。墨粉不足时还可以坚持一段时间屏幕出现“墨粉已空”就必须换粉盒。更换维护组件的提示出现后机器还能打但画质会逐渐变差建议尽快联系供应商做保养。第三类故障类代码屏幕上出现C开头、E开头或F开头的代码。这一类要分情况看待。C开头多为加热/定影问题E开头多为图像形成部件问题F开头多为扫描系统问题出现这类代码时最稳妥的做法是记录代码然后关机等30秒再开机。有时候只是瞬时错误重启后会消失如果重启后代码还在或者反复出现直接联系维修工程师不要自己拆机。很多人喜欢在出现代码后反复开关机其实是没用的。一次重启足够问题没解决就果断报修。也提醒一下报修时把屏幕上的代码一五一十告诉工程师沟通效率会高很多。4.3 耗材更换碳粉盒、废粉盒、维护组件的更换流程2010AC是彩色机有黑色K、青色C、品红M、黄色Y四色碳粉盒。粉盒位置在机器正面打开前盖板就能看到每个粉盒上有明显的颜色标识和卡扣。粉盒颜色常见标识位置黑色K / Black靠近操作人员一侧通常最靠左青色C / Cyan黑色旁边品红M / Magenta中间黄色Y / Yellow最靠右换粉盒的完整流程打开前盖板。找到提示缺粉的颜色按住对应粉盒的卡扣或拉手往外拉取出旧粉盒。新粉盒拆封后先左右摇晃几下让里面的碳粉松散注意不要剧烈上下摇。撕掉粉盒上的密封条检查粉盒出粉口没有异物。按原位置插入新粉盒听到“咔哒”一声卡扣到位。关闭前盖板。如果屏幕还提示缺粉检查粉盒是不是没插到位或者开合一次前盖板让机器重新检测。需要明确一个概念我们说的“加粉”对2010AC这种机器来说实际是“换粉盒”不是往墨粉口灌粉。我见过有同事贪便宜买散粉自己灌结果漏粉漏得机器里到处都是打印出来满纸底灰清洗费用比省下的钱还多。原装粉盒虽然贵一点但干净、省心、画质稳定这点钱不该省。除了碳粉机器内部还有一个废粉盒或废粉收集容器位置一般在鼓组件附近有些是透明塑料盒。屏幕提示“废粉将近”或“请清理废粉盒”时把它取下来倒掉或更换。操作时注意轻拿轻放废粉都是粉尘洒出来不好清理。维护组件感光鼓等寿命到了屏幕会有提示这类更换比换粉复杂建议让工程师上门操作自己硬拆容易把排线或传感器弄坏。5. 日常保养与省耗材节奏让黑壳机少出问题的习惯5.1 每天、每周、每月的保养清单很多办公室的复印机一年到头连玻璃都懒得擦出问题就觉得是机器质量差。其实复合机就是一台精密的机电设备保养到位故障率能降一半。频次部位操作每天稿台玻璃用干净软布擦拭去掉手印和灰尘每天纸盒纸张检查纸量及时补充避免纸张受潮每周ADF搓纸轮用棉签蘸少量酒精擦拭胶轮表面每周机器周边清理散热口附近的灰尘保持通风每月纸盒内部检查纸屑和灰尘清理搓纸轮附近的纸粉每月排纸口检查有无残留纸屑防止阻塞这几点里稿台玻璃的清洁最不起眼但最影响效果。玻璃上有指印或污渍时复印出来的文件上会带一道黑痕很多人以为是扫描头脏了其实擦一下玻璃就好了。擦玻璃不用湿抹布水痕反而更明显用眼镜布或专门的清洁软布最好。ADF搓纸轮的清洁尤其适合“机器经常一张带几张”的场景。打开ADF上盖看到那个黑色的橡胶圆轮用棉签蘸酒精擦拭表面把吸附的纸粉和灰尘擦掉多张进纸问题往往当场解决。这个操作成本几乎为零但很多人不知道直接报修浪费钱。5.2 耗材备件管理不提前备货的办公室迟早会吃亏办公设备的耗材管理最忌讳“用完了再买”。彩色机四色墨粉一旦有一种颜色用完机器可能整机暂停所有打印任务都卡住不管你打的是黑白还是彩色。所以办公室至少要保证黑色粉有一支备用彩色粉每种有一支库存。备货量可以参考使用节奏一般办公场景黑色粉消耗速度约为彩色粉的三到五倍黑色备两支彩色各备一支差不多。粉盒型号不用记直接给供应商报机器型号e-STUDIO2010AC供应商就知道该送什么。原装粉盒上也有对应型号字样到货后核对一下避免送错。还有一点容易被忽视碳粉不要一次性囤太多。碳粉有一定保质期粉盒开封后长时间不用可能受潮结块影响打印质量。两三支的库存量刚好不必贪多。5.3 省耗材技巧双面、草稿、N合1三个习惯就够了办公室省耗材不需要什么高深操作三个习惯养成就够了。第一个习惯默认双面。内部文档一律双面这是最大的省纸手段上一节已经讲过怎么设置把它设为默认就能自动生效。第二个习惯内部文件用草稿/省粉模式。在打印驱动的“质量”或“打印模式”里选“草稿”或“节省墨粉”打印内部评审稿、临时文件完全够用。正式对外文件再切回标准模式。省粉模式的字迹略淡但清晰度正常用两三包纸打印就能省出一支粉盒的感觉。第三个习惯N合1打印。在打印驱动的“布局”或“版面”选项里选“2合1”或“4合1”把多页内容拼到一张纸正反面输出。适合打印PPT讲义、会议材料这种页码多但每页内容少的文件4合1虽然字小一点但作为内部资料完全能看清。彩色输出的管控也值得提一句。2010AC虽然是彩机但彩色碳粉的价格远高于黑色内部文件能黑白就黑白。打印驱动里可以把“彩色/黑白”选项默认设为“黑白”或至少养成提交任务前扫一眼的习惯。很多人打一份全黑白的合同却因为默认选成了“自动彩色”白白烧彩粉。6. 关于部门代码、管理员密码和“隐藏”网络设置6.1 为什么机器会提示输入部门代码有些公司的复印机开机后会弹出一个登录界面要输入部门代码和密码才能使用。这是机器开启了“部门管理”功能目的是统计各部门的打印复印量和管控成本。对使用者来说输入自己所在部门的代码即可。如果不知道代码找你们IT或供应商要千万不要尝试随便输几个数字输错多次可能触发锁定。在机器上设置部门管理的方法是设置→管理员→用户/部门管理→部门管理启用后可以新增部门代码、密码、复印/打印限量。这个功能对控制办公成本很有用。我记得有个客户公司月底查打印量发现某个部门一个月的彩色打印量占了全公司一半后来开了部门管理并按部门设彩打限额成本立刻降下来了。要是机器一直提示“登录错误”而公司确实没设过部门管理那可能是上一任管理员或供应商设置了密码需要联系售后重置。6.2 管理员登录与IP查看、设置2010AC有一个“管理员”概念很多网络设置、耗材清零、安全设置都在管理员菜单里。普通用户平时完全不需要进这个菜单但如果你负责维护这台机器就绕不开。管理员登录路径一般是触摸屏“设置”→管理员→输入密码。常见默认密码是“123456”出厂时常用这个如果被改过就要找上一任管理员。登录后能做很多普通用户做不了的操作比如修改IP地址、设置共享文件夹、开关部门管理、恢复默认设置。修改IP地址是绕不开的需求。办公室换了网段、机器连不上网络时进管理员菜单找“网络→接口→IPv4”把IP地址、子网掩码、网关改成新网段对应的值。改之前把旧IP记下来改完打印一张配置页确认参数生效。这个过程不用怕只要新IP和其他设备不冲突基本一两分钟搞定。顺便提醒一句每台机器的IP地址一定要在IT那边登记不然机器换了IP又没人知道后面电脑全打不出来一台一台排查非常崩溃。6.3 定时开关机和节能设置下班后别再让它空转一整晚很多人用完复印机就走机器一直亮着到第二天早上。其实2010AC有定时开关机功能可以设每周的工作日和休息日时间比如工作日18:30自动关机次日08:00自动开机。这样既省电又减少机器长时间空转带来的机械磨损。设置路径管理员菜单→系统→定时开关机按星期设置。设置时注意很多办公室的复印机和网络共用一条供电线路如果设了定时关机但有人加班还需要用就会很尴尬。解决方案是设定晚间关机的时间尽量靠后或者教加班的人用前面讲的手机打印功能到别的设备上打。如果公司有夜间值班打印需求就只设定一小时的“自动睡眠”用节能模式替代完全关机。我还建议把“面板亮灯时间”缩短。全彩触摸屏常亮虽然好看但长期下来也是电费。在设置里把“面板自动关闭”时间调到5分钟就足够平衡体验和能耗了。最后说一个我自己的习惯每次给办公室同事讲完这些操作我都会把“身份证复印”“双面打印”“扫描到共享文件夹”这三个最常用的功能点用便签纸贴在机器旁边写上最简单的一句话提示。很多同事看完提示卡就不再需要天天喊IT了。设备这种东西真正麻烦的从来不是机器而是信息差。把这个信息差填上黑壳机还能老老实实再服务好几年。