「微信客户触达机器人」要解决的是该通知的人准时收到不该打扰的人收不到。触达不是群发的马甲。个人号上触达必须挂在业务节点上并且可停、可对账。触达和营销、客服的差别客服客户找上门你要接营销你想让客户买触达业务状态变了有一件事实必须告诉他发货、改约、停诊、验证码类通知、会员将到期属于触达。“最近有活动要不要看看”属于营销不要和触达共用同一套无限制发送。触达文案必须短、必须是事实。过时不补发活动已结束还在提醒报名比漏发更伤。先画节点再接机器人下单 → 发货 → 签收 → 预约确认 → 改期 → 服务到期每个箭头 0 或 1 条触达。默认状态变化触发纯时间到达要谨慎聊天闲聊不触发。节点发给谁内容只做一件事过时则作废已发货买家单号 查件入口已签收不再重发预约前 24h/2h已预约时间地点回 1 确认已开始则作废改期成功当事人新时间—到期前 7 天会员到期日 入口已续费停止客户当天已在咨询售后非紧急触达延期停运、改期等事实仍可发但必须短。系统依赖客户 ID ↔ 微信稳定标识订单/预约事件订阅发送日志哪次节点、成功与否、是否回复勿扰、投诉中、失联标记没有映射表触达会发错人。个人号负责把字送到会话。用GeWe API做通道时触达服务只调用发送并订阅回调判断客户是否追问——一追问就转接待不要继续催。接口说明API文档失败怎么处理号离线挂起上线后看节点是否仍有效不是好友标失联转人工不重试已读不回触达通常不算失败不必加“再跟一嘴”夜间窗口默认关闭。紧急事实当天停诊单独白名单仍避开凌晨。两周做法第一周只上状态变化发货、改期。第二周加上预约确认。到期和沉睡更偏运营单独评审后再开。小结微信客户触达机器人做的是节点通知不是关怀群发。状态变了再说过时作废进线让路。通道可用GeWe API承接个人号发送与回调触达质量取决于业务事件准不准。节点清晰触达才会被当成服务而不是打扰。